Gracias DEC Chile por la invitación a compartir nuestra experiencia en diferentes industrias sobre la monetización del NPS y su impacto en la gestión de Clientes. Desde esta metodología , existe una gran oportunidad en transformar la estrategia de clientes en una estrategia de negocio y priorizar los recursos necesarios para ejecutarla!
📌 En Asociación DEC Chile, el pasado 15 de mayo, vivimos una jornada de alto valor junto a MTU Investigación y Estrategia de Clientes en el webinar: "Impacto del NPS: cómo medirlo y su rol en la gestión de clientes". 💬 Junto a Fernanda Toro Blum y Andrés Valderrama Ruz, con la moderación de Alejandra Nuñez, exploramos cómo transformar el NPS y otras métricas de percepción en verdaderas herramientas de negocio. 🔑 Se destacaron los 8 requisitos que definen una experiencia de cliente exitosa, entre ellos: ✔ Propósito claro ✔ Valor económico de la experiencia ✔ Cultura organizacional centrada en el cliente 📊 También reflexionamos sobre cómo operacionalizar la percepción, entender la sensibilidad del cliente, y por qué la experiencia impulsa las ventas. 📣 En DEC Chile seguimos generando espacios para conversar sobre el futuro de la experiencia de clientes en un mundo cada vez más humano y digital. #DECChile #MTU #WebinarDEC #NPS #CustomerExperience #GestiónDeClientes #HumanExperience #CulturaCliente #EstrategiaDeClientes #VozDelCliente