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Licencias y certificaciones
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Piloto Comercial / IFR - Avião
ANAC - Brazil's National Civil Aviation Agency
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Diver - International Certification
CMAS - "World Confederation of Underwater Activities"
ID de la credencial P1/06/00876
Publicaciones
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Reclamar Adianta
Revista Época
Ver publicaciónPequena entrevista para a revista ÉPOCA sobre como o CorpoPerfeito venceu o Prêmio ÉPOCA/Reclame Aqui 2013 - Melhor empresa para o consumidor em sua categoria.
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NeoAssist otimiza atendimento do Corpo Perfeito
cl-linkedin.atualizabahia.com
Case da implementação com sucesso do sistema Neoassist no CorpoPerfeito.
Otros autores -
Proyectos
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Transformar o CorpoPerfeito na maior referência nacional em qualidade no atendimento ao cliente
Transformar o CorpoPerfeito na maior referência nacional em qualidade no atendimento ao cliente entre todas as empresas do Brasil.
Otros creadores -
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Transformar o CorpoPerfeito em referência nacional em qualidade no atendimento ao cliente em sua categoria
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Ver proyectoPara transformar o CorpoPerfeito em referência nacional em qualidade no atendimento ao cliente em sua categoria, foi necessário:
- intenso trabalho de modificação da cultura empresarial, influenciando desde os C-Level Executives até os colaboradores de operações
- transformar o SAC em um líder na modificação da cultura geral do atendimento ao cliente na empresa
- internalizar o SAC
- reestruturar capital humano, processos e tecnologia
- criação, acompanhamento…Para transformar o CorpoPerfeito em referência nacional em qualidade no atendimento ao cliente em sua categoria, foi necessário:
- intenso trabalho de modificação da cultura empresarial, influenciando desde os C-Level Executives até os colaboradores de operações
- transformar o SAC em um líder na modificação da cultura geral do atendimento ao cliente na empresa
- internalizar o SAC
- reestruturar capital humano, processos e tecnologia
- criação, acompanhamento e divulgação para toda a empresa dos KPIs por área, sempre tendo como foco a satisfação do cliente
- criação e acompanhamento dos KPIs por profissional, implementando uma intensa comunicação, transparência, e e aos profissionais envolvidos
- criação de programas diversos de treinamento e avaliação dos profissionais envolvidos
- multiplicar por 10 a velocidade de resolução de problemas dos clientes e diminuir o custo total do SAC em 80%.
O final do projeto aconteceu quando fomos declarados vencedores do Prêmio ÉPOCA/Reclame Aqui de melhor empresa para o cliente 2013, em nossa categoria.
O prêmio de duas conceituadas e isentas instituições (Revista ÉPOCA e site ReclameAqui), de alcance nacional, fechou o ciclo do projeto e abriu o próximo.
Reconocimientos y premios
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Prêmio ÉPOCA/Reclame Aqui 2014 - Melhor empresa para o consumidor em sua categoria
Revista ÉPOCA e site ReclameAqui
Empresa vencedora - pela segunda vez consecutiva - do prêmio ÉPOCA/Reclame Aqui (2014) - Melhor empresa para o consumidor em sua categoria.
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Prêmio ÉPOCA/Reclame Aqui 2013 - Melhor empresa para o consumidor em sua categoria
Revista ÉPOCA e site ReclameAqui
Empresa vencedora do prêmio ÉPOCA/Reclame Aqui 2013 - Melhor empresa para o consumidor em sua categoria.
Idiomas
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Portuguese
Competencia bilingüe o nativa
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English
Competencia profesional completa
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Spanish
Competencia básica profesional
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