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Actividad
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Recomendado por Alexandre Azeredo
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Recomendado por Alexandre Azeredo
Experiencia y educación
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Licencias y certificaciones
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Practitioner em PNL - Programação Neurolinguística
Instituto Brasileiro de Programação Neurolinguística
Expedición: -
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Experiencia de voluntariado
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Mentor
Instituto Semear
- actualidad 4 años 9 meses
Educación
O programa de mentoria de Trilha de Autoliderança tem como objetivo aprofundar os temas abordados ao longo de nossos encontros e, principalmente, proporcionar ao jovem participante a oportunidade de aprender e se desenvolver a partir de novos conhecimentos e vivências.
Ao mentor, a oportunidade de gerar transformação, de enriquecer e potencializar o aprendizado de alguém.
Publicaciones
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A diferença entre Centralização de Atividades e Centro de Serviços Compartilhados
Ver publicaciónA diferença entre Centralização de Atividades e Centro de Serviços Compartilhados
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Comunicação em Projetos
www.tiespecialistcl-linkedin.atualizabahia.com.br
Ver publicaciónNo projeto não pode faltar comunicação.
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Liderança - A fogueira das vaidades
www.tiespecialistcl-linkedin.atualizabahia.com.br
Ver publicaciónAntes de pensar em ser líder, faça um bom trabalho.
Cursos
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Britsh and American English language courses applied to business
Britsh and American
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Mapping and Process Improvement
TOTVS
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Negociação
Fundação Getúlio Vargas
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Neuro-Linguistic Programming
Brazilian Institute of Ne
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SAP ASA380 Methodology for Implementation in Detalis
LPJ Training
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SAP E2E040 Run SAP End-to-End Solution Operation Overview
LPJ Training
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SAP SMI310 SAP Solution Manager: Implementation Projects with SAP Solution Manager
LPJ Training
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Técnicas de vendas
Fundação Getúlio Vargas
Proyectos
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Vendas Online omnichannel
Solução
Pensando nas dores dos processos e o que deveria ser feito, ou a utilizar o PABX em Nuvem da Calliope e o ChatBot da Takeblip como tecnologias de apoio. O processo foi ajustado para oferecer uma ferramenta omnichannel para todos os departamentos e conseguir essa integração de maneira mais orgânica, além de potencializar a dinâmica de trabalho e a eficiência da seleção dos prospects.
Com uma única ferramenta, ando por toda a esteira de experiência do cliente, os…Solução
Pensando nas dores dos processos e o que deveria ser feito, ou a utilizar o PABX em Nuvem da Calliope e o ChatBot da Takeblip como tecnologias de apoio. O processo foi ajustado para oferecer uma ferramenta omnichannel para todos os departamentos e conseguir essa integração de maneira mais orgânica, além de potencializar a dinâmica de trabalho e a eficiência da seleção dos prospects.
Com uma única ferramenta, ando por toda a esteira de experiência do cliente, os corretores são capazes de fazer ligações diretamente do CRM, com gravações de todas as interações.
Ao todo, foram necessários 40 funcionários envolvidos diretamente nessa mudança de operações e cultura da empresa, além de seis meses para a implementação do projeto e um investimento de aproximadamente R$ 20 mil para a troca das ferramentas atuais.
Benefícios
A mudança mais significativa foi no método de trabalho e cultura da empresa, pois houve uma redução de 50% dos custos com sistemas. Com a unificação das ferramentas, as vendas aumentaram em mais de 10%, além dos benefícios quantitativos, como ser capaz de implementar um setor de vendas online.
Também foi implementada a cultura das chamadas de vídeos, para que todos os departamentos consigam interagir de forma mais direta com o cliente ou prospect. Na parte do Chatbot, foram feitas integrações com o ERP para que os nossos clientes possam pegar segunda via de boleto, informações financeiras e outras informações.Otros creadores -
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Migração TI Nuvem
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Para solucionar o problema, a equipe de TI implementou Cloud Microsoft e BlackBlaze. Para toda a operação, cerca de 20 funcionários de TI estiveram envolvidos. Além disso, foi necessário trocar todas as ferramentas on premise por soluções Microsof em cloud. A equipe utilizou ferramentas Azure, Intune, Sharepoint, Backblaze e Office 365. O tempo necessário para instaurar o projeto de forma integral foi de seis meses.
Otros creadores -
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Site Vendas Mori
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Implementação do site de vendas da Mori Energia através dos canais Web, com utilização da Plataforma Salesforce
Otros creadores -
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Projeto SAPiência
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Implantação do Projeto SAP S/4 Hana para o grupo DGH Foods
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Salesforce Servicecloud
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Projeto de implantação do módulo Servicecloud do CRM Salesforce para o atendimento de pós vendas dos clientes da Direcional Engenharia
Otros creadores -
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CSC ANEAS
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Implantação de Centro de Serviços Compartilhados para todas as empresas do Grupo Jesuítas na região Sudeste.
Otros creadores -
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Implantação ERP Protheus backoffice - Camed
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Implantação do ERP Protheus para atender a necessidade de automatização do Backoffice
Otros creadores -
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Shared Services Center - Grupo Positivo
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Implementação do Centro de Serviços Compartilhados de todo o Grupo Positivo
Otros creadores -
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DataCenter de Contingência
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Deployment Datacenter contingency to meet the requirements of IT governance and risk management.
Otros creadores -
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Cliente Alto Valor
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Implementation of specialized cell in the center Contax in Salvador-BA to serve the gold and diamond clients telemar group.
Idiomas
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Inglês
Competencia bilingüe o nativa
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Mandarim
Competencia básica
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Português
Competencia bilingüe o nativa
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Espanhol
Competencia básica limitada
Recomendaciones recibidas
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Alexandre Azeredo
Senior Manager at Accenture
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Alexandre Azeredo
Líder Executivo de TI | Transformação Digital | Gestão de serviços | Governança | Projetos Estratégicos
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Alexandre Azeredo
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Alexandre Azeredo
Partner at Sense Agency, Music Business Consultant, Manager at Fabio Brazza
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