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Você se depara com um cliente insatisfeito. Como você pode lidar com a reclamação deles de forma eficaz?
Alguns pontos que entendo serem importantes: 1 - Conversar com o cliente para entender exatamente onde está o problema. 2 - Ouvir com muita atenção os detalhes ados pelo cliente e no final fazer um resumo para checar se está realmente correto seu entendimento. 3 - ar para o cliente as possibilidades para resolver o problema para que o mesmo se sinta seguro e confiante. 4 - Montar um plano de ações, quando necessário e já agendar um retorno para alinhamentos e acompanhamentos. 5 - Tratar o problema como se fosse o único e o mais importante de todos, porque para o cliente insatisfeito, com certeza resolver aquele problema é crucial.
Actividad
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Finalizei hoje o Treinamento da StartSe - AI for Leaders. Achei o treinamento muito bom, sem enrolação, direto ao ponto e com conteúdo atualizado…
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Compartido por Cesar Vilela
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✨Impulsione sua carreira e amplie sua rede de contatos! ✨ Ser voluntário no PMI é uma oportunidade única para desenvolver novas habilidades…
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Experiencia y educación
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Grupo Fácil
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Licencias y certificaciones
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SFPC - Scrum Foundation Professional Certificate
CertiProf
Expedición:ID de la credencial CLVPSRBBYV-SSTJHHZS-XHRSRSXXCW -
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SFC - Scrum Foundation Certificate
SCRUMstudy - Accreditation Body for Scrum and Agile; Free Scrum Body of Knowledge(381 pages)
Expedición: Vencimiento:ID de la credencial 761385 -
OKR Certified Professional
CertiProf
Expedición: Vencimiento:ID de la credencial FLCTWSPPJS-DKSRQQJH-WHHHDTBQKF -
Cursos
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AI For Leaders
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Agile Change Management – GINO TERENTIM, 2021.
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Agile Coaching – PROJECT LAB, 2020.
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Cobit 5 Foundation – PMG ACADEMY, 2019.
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Design Thinking: Foco no Problema – PROJECT LAB, 2020.
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DevOps Foundation – ESTABILIS ACADEMY, 2020.
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DevOps – Além da TI – PROJECT LAB, 2020.
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Gestão Híbrida de Projetos usando o modelo Fleks – PROJECT LAB, 2020.
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Gestão Ágil de Produtos – PROJECT LAB, 2020.
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ITIL Foundation V3 – TRAINING EDUCATION SERVICES, 2018.
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Inteligência Emocional – CONQUER, 2021.
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Kanban, da Teoria à Prática – PROJECT LAB, 2020.
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Lean Startup e Inovação Agile – PROJECT LAB, 2020.
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Lean – Onde o Agile Começa – PROJECT LAB, 2020.
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Liderança de Times Remotos – OFFICELESS, 2021.
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Management 3.0 - Adaptando a Gestão – PROJECT LAB, 2020.
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PMO Ágil – PROJECT LAB, 2020
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Transformação Ágil Organizacional e Gerenciamento Ágil de Projetos – PROJECT LAB, 2020.
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Idiomas
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English
Competencia básica profesional
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Espanhol
Competencia básica profesional
Recomendaciones recibidas
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de LinkedIn
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