Felipe Orlando Marti

Olhando o presente, podemos dizer que esta perspectiva pouco avançou! Poucos, mas pouquíssimos players conseguiram conquistar o consumidor com uma estratégia sustentável por estas frentes, e mais, muitos consumidores sequer são abordados por estas ações “pioneiras”.

Em rodas de bar, costumo dizer que o “E-commerce nasceu errado…” No início dos anos 2000, quando as primeiras lojas virtuais surgiram e tudo era novidade. Para conquistar um consumidor desconfiado em comprar online os empreendedores padronizaram um conceito: toda compra pela internet seguia a regra que você recebia o produto desejado em casa sem custo nenhum...

Os clientes são reféns da empresa ou a empresa é refém dos clientes? Esta é uma pergunta que até curtíssimo tempo se colocava em pauta em aulas de istração e marketing. Pois bem, na realidade de hoje podemos dizer que estas “duas verdades” estão obsoletas!

"É preciso conciliar a estratégia de divulgação de mídia com a prática da ação em todos os fatores comerciais, caso contrário, as reclamações com relação ao seu site irão evoluir em uma curva ascendente e seu departamento de SAC terá que trabalha em dobro."

"É sabido que trabalhar por segmentação, que potencializar ações por nichos, otimizar as possibilidades dentro da rede de conteúdo do Google, direcionar conteúdo específico para a rede de Afiliados e Blogs aderentes a sua marca proporciona ganhos imensos ao seu negócio on line. Mas quais são estes ganhos? Pois bem, descrevo aqui sobre as vantagens que proporcionam uma maturação das ações descritas."

"Atualmente todo profissional de e-commerce enfrenta um grande desafio e dilema: a compra de mídia. O parceiros comerciais possuem o desafio da melhor compra de tráfego para qualificar a usabilidade de seus sites e os anunciantes por outro lado tem o desafio de visualizar os melhores canais para direcionamento de verba. E esta conta não é tão simples de realizar, existem particularidades em ambas as frentes."

Já citei em artigos anteriores que explorar nichos e comunidades dentro da internet pode trazer benefícios relevantes ao seu e-commerce, tanto em acréscimo de vendas como em relação a captação de novos clientes.

Menciono agora a importância de explorar os diversos aspectos comerciais e colocar presente sua marca em regiões de atuação nas qual existe demanda de compra e “relativa” concorrência.

Você já imaginou que no interior de Goiás existem clientes em potencial querendo comprar… Mostrar más

Já citei em artigos anteriores que explorar nichos e comunidades dentro da internet pode trazer benefícios relevantes ao seu e-commerce, tanto em acréscimo de vendas como em relação a captação de novos clientes.

Menciono agora a importância de explorar os diversos aspectos comerciais e colocar presente sua marca em regiões de atuação nas qual existe demanda de compra e “relativa” concorrência.

Você já imaginou que no interior de Goiás existem clientes em potencial querendo comprar livros para a leitura e que não existem pontos em locais físicos presentes ou de fácil o para esta compra? Já pensou que no Nordeste existe alta demanda pela a aquisição de produtos de esportes/fitness na mesma premissa mencionado anteriormente?

O Brasil possui um vasto território, demarcar a área de atuação aproveitando-se de características peculiares de demanda é fator chave para você “surfar” a onda de determinados mercados e negócios, criando uma vantagem competitiva frente à concorrência.

O maior desafio será a logística. Atender determinada região vai exigir por parte do seu e-commerce um esforço para a equalização da precificação justa. Quanto mais crítica e distante a região para entrega, teremos menos fornecedores para atender e mais caro será o carreto cobrado.

Mas pense que este cliente final está até certo ponto disposto a pagar um custo acima da média se a qualidade do serviço for de excelência, afinal de contas, poucos ou nenhum concorrente seu estará disponibilizando e oferecendo o produto que ele está procurando.

Se você realizar uma visita a campo, vai notar que a concorrência local abrande varejistas e lojas bem segmentadas com atendimento tradicional e com linguagem simples. Ao que parece, um formato simples de ser quebrado não?

Muito pelo contrário, o consumidor desta região à ser conquistado em sua maioria, não é consumidor heavy , não é um consumidor acostumado a navegar por sites, muito menos um consumidor que tem confiança na compra digital !



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Falar de mão de obra, capital humano, cabeças pensantes no e-commerce é um tema delicado. Primeiro porque o mercado é muito volúvel, segundo porque o histórico é recente, terceiro porque cada um tem uma opinião bem particular sobre o tema e por último, colocar-se frente a esta questão é dar a cara a tapa e nem todos têm coragem para escutar a verdade nua e crua.

Sempre gosto de citar o boom da internet entre os anos 2010 e 2013. Neste período junto com a alta do consumo, o fenômeno de… Mostrar más

Falar de mão de obra, capital humano, cabeças pensantes no e-commerce é um tema delicado. Primeiro porque o mercado é muito volúvel, segundo porque o histórico é recente, terceiro porque cada um tem uma opinião bem particular sobre o tema e por último, colocar-se frente a esta questão é dar a cara a tapa e nem todos têm coragem para escutar a verdade nua e crua.

Sempre gosto de citar o boom da internet entre os anos 2010 e 2013. Neste período junto com a alta do consumo, o fenômeno de contratação no mercado de e-commerce também teve proporções grandes. Enxergávamos pequenos, médios e grandes varejos contratando profissionais com “certo histórico” de mercado com movimentações literalmente bizarras!

Estagiários viravam analistas da noite para o dia, assistentes eram promovidos a coordenadores em um pulo, analistas acreditem só, eram contratados como gerentes de e-commerce pulando etapas de evolução natural de carreira. Vi estas mudanças por diversas vezes e não foram poucas. Sorte daqueles que souberam esperar o movimento certo, no tempo certo, porque pouquíssimos tiveram êxitos nestas mudanças.
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Pretendo aqui neste artigo, colocar em nosso mundo digital o assunto mais comentado nas rodas de bares dos últimos tempos e que certamente se manterá por algum tempo, a crise econômica na qual estamos vivendo. Vou trazer para o nosso universo de e-commerce e mercado digital “alguns conselhos” com a visão prática de como podemos manter, ganhar e enxergar oportunidades diante deste cenário. Muita mágica no e-commerce é prometida ou conceituada, se me permitem vou aqui ser extremamente… Mostrar más

Pretendo aqui neste artigo, colocar em nosso mundo digital o assunto mais comentado nas rodas de bares dos últimos tempos e que certamente se manterá por algum tempo, a crise econômica na qual estamos vivendo. Vou trazer para o nosso universo de e-commerce e mercado digital “alguns conselhos” com a visão prática de como podemos manter, ganhar e enxergar oportunidades diante deste cenário. Muita mágica no e-commerce é prometida ou conceituada, se me permitem vou aqui ser extremamente empírico.

Primeiramente nunca tome medidas radicais como cortar investimentos de mídia tradicionais no seu e-commerce, reduzir funcionários na operação, corte de parceiros, declínio na entrada de novos projetos e frentes. Manter os pilares da estrutura de seu negócio somado a práticas de fidelização de seus clientes, não deixando de lado investimento processual, de mão de obra e infra em novos canais de vendas saudáveis, digo que é o caminho.

Uma conversa com os parceiros atuais deve ser mantida, sempre no racional de ”dividir a conta”, a política do ganha-ganha deve prevalecer, um acordo de médio a longo prazo pode trazer ganhos em grande escala para ambos. Chame seu parceiro, apresente uma proposta a longo prazo de adesão com redução do pacote pago hoje! Isso pode se estender aos parceiros de mídias, como parceiros logísticos, comerciais e outros. Qualquer ganho que possa ter irá beneficiar um fôlego ao seu negócio, ganhos comerciais trará ganhos de margens nos produtos para que possa, por exemplo, abrir vantagens comerciais aos seus clientes, como frete grátis , uma redução de C pago irá lhe proporcionar ver a possibilidade de abrir parcelamento maior em seu site, beneficiando o seu consumidor. A loja virtual nada mais é que uma cadeia de despesas no qual qualquer redução permite oferecer vantagens comerciais para ganhar mercado e aumentar as vendas.

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