Fernando Balanda

Tomando como base el personal informático existente, se implementó una Mesa de Ayuda telefónica para dar soporte técnico de nuestras aplicaciones a nuestros clientes en todo el país. Para ello se establecieron los roles y procesos necesarios, se estandarizó e instaló equipamiento informático y telefónico de última generación, y se establecieron es de medición y control de servicios y llamados.

Debido a la diferencia de experiencia y conocimientos de los involucrados en el proceso… Mostrar más

Tomando como base el personal informático existente, se implementó una Mesa de Ayuda telefónica para dar soporte técnico de nuestras aplicaciones a nuestros clientes en todo el país. Para ello se establecieron los roles y procesos necesarios, se estandarizó e instaló equipamiento informático y telefónico de última generación, y se establecieron es de medición y control de servicios y llamados.

Debido a la diferencia de experiencia y conocimientos de los involucrados en el proceso, se realizaron entrenamientos técnicos sobre las aplicaciones, y en procesos de atención al cliente. Como resultado, se conformó un equipo de 10 personas en las ciudades de Santa Fe y Rosario, que trabajan integrados como un solo sistema de soporte, como un nivel uniforme y profesional de atención al cliente, y una coordinación unificada y dedicada. A través de sesiones de coaching interno y externo, se logró una fuerte identificación como grupo, permitiendo disminuir sustancialmente el ausentismo y la rotación, y mejorar significativamente el espíritu de colaboración.

En números, hoy el equipo está atendiendo a más de 16000 farmacias de todo el país, en todos los productos desarrollados por nuestra empresa. Se disminuyó la cantidad promedio de incidentes desde los 2500 a los 1600 mensuales, y los incidentes resueltos en el primer día, pasaron desde el 67% al 89%; o sea, disminución de un 40% de los requerimientos, y un aumento del 35% del volumen de resolución diaria, con la consiguiente disminución del tráfico telefónico, desde los 20000 llamados mensuales promedio, a menos de 15000. Mostrar menos

Se desplegó el nuevo sistema para farmacias ObServer Gestion, alcanzando a mas de 2000 farmacias en todas las provincias que actuamos.
El objetivo fue reemplazar nuestro antiguo sistema basado en DOS y Clipper (PSFARMA) que fuera lanzado en el año 1996, por un moderno sistema mas amigable al , basado en tecnologia Windows y SQL Server, y con una innumerable cantidad de nuevas funcionalidades.

Implementación de tecnología de virtualización en los Datacenters propios y en los alojados en IPLAN, utilizando tecnología DELL (servidores y storage) y WMware ESXi, para la conversión de toda la plataforma de servidores físicos a máquinas virtuales.
Este proceso permitió disminuir significativamente los tiempos de despliegue de servidores, y maximizar la seguridad y disponibilidad de las operaciones, ademas de reducir radicalmente los costos operativos.
Durante el proyecto, se migraron… Mostrar más

Implementación de tecnología de virtualización en los Datacenters propios y en los alojados en IPLAN, utilizando tecnología DELL (servidores y storage) y WMware ESXi, para la conversión de toda la plataforma de servidores físicos a máquinas virtuales.
Este proceso permitió disminuir significativamente los tiempos de despliegue de servidores, y maximizar la seguridad y disponibilidad de las operaciones, ademas de reducir radicalmente los costos operativos.
Durante el proyecto, se migraron mas de 50 servidores físicos a maquinas virtuales, alojadas en tres datacenters distribuidos en las ciudades de Santa Fe, Rosario y CABA, eliminando toda la existencia de hardware obsoleta, desplegando toda la plataforma sobre equipamiento DELL de ultima generación, sin pérdidas de datos y con mínimas interrupciones en las operaciones. Mostrar menos

Implementaciónr un Centro de Soporte de Servicios, para la atención de los s del Sistema Provincial de Informática del Nodo Rosario.
El Centro de Soporte ofrece servicios on line y on site, basando sus actividades en un Sistema de Gestión de Incidentes (SGI).
Para los servicios on line, se contempló la implementación de un Service Desk, con un adecuado equipo de técnicos y un ágil esquema de escalamiento.
Para los servicios on site, se contó con una Red de Servicios de TIC en el… Mostrar más

Implementaciónr un Centro de Soporte de Servicios, para la atención de los s del Sistema Provincial de Informática del Nodo Rosario.
El Centro de Soporte ofrece servicios on line y on site, basando sus actividades en un Sistema de Gestión de Incidentes (SGI).
Para los servicios on line, se contempló la implementación de un Service Desk, con un adecuado equipo de técnicos y un ágil esquema de escalamiento.
Para los servicios on site, se contó con una Red de Servicios de TIC en el Nodo Rosario, basada en la istración e integración de recursos humanos y técnicos, en el marco de un modelo de cooperación mutua y proximidad al .
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Creación y organización del departamento de Tecnología Informatica, que actualmente cuenta con un equipo de 20 personas, integrado por las las áreas de infraestructura, operaciones, seguridad informática y soporte técnico.

Desarrollo del entrenamiento, orientación y directivas de acuerdo a los requerimientos de negocios, con el objetivo de brindar el soporte tecnológico a una infraestructura de sistemas compuesta por mas de 400 puestos de trabajo internos, y mas de 10000 s… Mostrar más

Creación y organización del departamento de Tecnología Informatica, que actualmente cuenta con un equipo de 20 personas, integrado por las las áreas de infraestructura, operaciones, seguridad informática y soporte técnico.

Desarrollo del entrenamiento, orientación y directivas de acuerdo a los requerimientos de negocios, con el objetivo de brindar el soporte tecnológico a una infraestructura de sistemas compuesta por mas de 400 puestos de trabajo internos, y mas de 10000 s regionales y nacionales, aproximadamente 60 servidores instalados en 4 datacenters, servicios en la nube y redes MPLS privadas, y servicios de soporte a s distribuidos en todo el país.

Como resultado, se consolidaron todas las actividades de soporte técnico interno (Help Desk y Service Desk), estandarizando todo el proceso de soporte de la plataforma de equipos y sistemas de s, con el objetivo de disminuir los tiempos de soporte y simplificar la atención a los s con un equipo mínimo y eficiente de personas. Mostrar menos

I planned, lead and implemented the IT Infrastructure Regionalization Strategy of John Deere units in South America through a unified management model aligned to COBIT and ITIL frameworks achieving up to 99% of servers and data-links availability and around 93% of satisfaction related to IT services provided.