Gillian Pellegrino

Resultados:
Retorno esperado R$ 25 milhões em impostos a recuperar.
Avaliação da área Cliente: Atendeu as Expectativas.

Desafios:
Falta de e técnico da equipe interna.
Líder de projeto acumulou as funções de Líder Técnico, sendo responsável pela execução dos processos de Mudança e demais atividades pertinentes.

Objetivo:
Implementar ferramenta para a extração de dados dos sistemas Kenan e Siebel para a composição de relatórios consistentes e auditados das… Mostrar más

Resultados:
Retorno esperado R$ 25 milhões em impostos a recuperar.
Avaliação da área Cliente: Atendeu as Expectativas.

Desafios:
Falta de e técnico da equipe interna.
Líder de projeto acumulou as funções de Líder Técnico, sendo responsável pela execução dos processos de Mudança e demais atividades pertinentes.

Objetivo:
Implementar ferramenta para a extração de dados dos sistemas Kenan e Siebel para a composição de relatórios consistentes e auditados das informações provenientes dos Ajustes concedidos referente a contestações de faturas para órgãos fiscais e regulatórios.
Esses relatórios são premissas para a compensação de ICMS junto aos fiscos Estaduais e para minimizar o risco de autuações pela Anatel.

Recursos:
04 recursos internos + Fornecedor Externo

Tecnologias:
Siebel 5 e Siebel 8 / Kenan / PowerCenter

Duração:
1.800h em 12 meses em 2012 e 2013.


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O programa visa garantir redução de custos operacionais nos call centers através de iniciativas que viabilizem o aumento da retenção de clientes nas URAs de atendimento, com foco na simplificação e melhorias na experiência do cliente

O programa visa garantir redução de custos operacionais nos call centers através de iniciativas que viabilizem o aumento da retenção de clientes nas URAs de atendimento, com foco na simplificação e melhorias na experiência do cliente.

Projeto Vencedor no Troféu Mais GVT de 2014 na categoria QUALIDADE.

Objetivos
Simplificar a navegação para o cliente
Aumentar a assertividade entrega de chamadas para célula de atendimento humano mais adequada, diminuir transferências e aumentar capacidade de atendimento
Melhorar experiência do cliente na utilização da URA
Reduzir o abandono e reincidência na URA

Resultados Alcançados
Redução de 30% no tempo médio de navegação do cliente na URA, equivalente a 58… Mostrar más

Projeto Vencedor no Troféu Mais GVT de 2014 na categoria QUALIDADE.

Objetivos
Simplificar a navegação para o cliente
Aumentar a assertividade entrega de chamadas para célula de atendimento humano mais adequada, diminuir transferências e aumentar capacidade de atendimento
Melhorar experiência do cliente na utilização da URA
Reduzir o abandono e reincidência na URA

Resultados Alcançados
Redução de 30% no tempo médio de navegação do cliente na URA, equivalente a 58 segundos
(de 03:21 para 02:23 min)
Redução de 5 p.p. nas transferências de chamadas no CRM. De 30,8% em maio para 25,8% em agosto/setembro. Considerando a participação do projeto neste resultado e o custo de chamadas, ganho de R$ 4,9 mm/ano em redução de chamadas.
Aumento de 10 p.p. na avaliação realizada pelo cliente (Pesquisa Top Box). Avaliação boa e ótima de 45% para 55%.
Redução de 2p.p. no abandono de chamadas na URA.

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Resultados:
Entregas constantes a cada 2 semanas.
Melhoria dos índices de Churn.
Satisfação das áreas clientes.
Nota do Cliente: Superou as Expectativas [conceito máximo].

Desafios:
Projeto piloto de nova metodologia ágil da organização, baseado em Scrum e Lean.
Diversas áreas clientes: Marketing, CRM, Churn e Regionais

Objetivo:
Alavancar a qualidade de atendimento ao cliente, com a implementação de recursos simples para ar as áreas de CRM e… Mostrar más

Resultados:
Entregas constantes a cada 2 semanas.
Melhoria dos índices de Churn.
Satisfação das áreas clientes.
Nota do Cliente: Superou as Expectativas [conceito máximo].

Desafios:
Projeto piloto de nova metodologia ágil da organização, baseado em Scrum e Lean.
Diversas áreas clientes: Marketing, CRM, Churn e Regionais

Objetivo:
Alavancar a qualidade de atendimento ao cliente, com a implementação de recursos simples para ar as áreas de CRM e Regional, provendo informações mais precisas para o Atendente de CRM e subsídios para a tomada de decisão e priorização de atendimentos críticos em campo pelas Regionais.

Recursos:
14 recursos - 1 Líder de Projeto, 1 Arquiteto Especialista, 1 Arquiteto de Testes, 2 Analistas de Testes, 2 Analistas Funcionais, 7 Desenvolvedores

Tecnologias:
Siebel 8 / Activia / Savvion / Serviços/ Java

Duração:
10.240h em 9 meses em 2013.

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Objetivo:
Classificar a base, direcionando as ações de relacionamento com os clientes GVT, sendo acionável nos pilares de rentabilização; prevenção ao churn e retenção; e classificação dos armários, afim de ocupar os os disponíveis com o melhor mix, aumentando a rentabilidade.

Recursos:
14 recursos - 1 Líder de Projeto, 1 Arquiteto Especialista, 1 Arquiteto de Testes, 2 Analistas de Testes, 2 Analistas Funcionais, 7 Desenvolvedores

Tecnologias:
Siebel 8 /… Mostrar más

Objetivo:
Classificar a base, direcionando as ações de relacionamento com os clientes GVT, sendo acionável nos pilares de rentabilização; prevenção ao churn e retenção; e classificação dos armários, afim de ocupar os os disponíveis com o melhor mix, aumentando a rentabilidade.

Recursos:
14 recursos - 1 Líder de Projeto, 1 Arquiteto Especialista, 1 Arquiteto de Testes, 2 Analistas de Testes, 2 Analistas Funcionais, 7 Desenvolvedores

Tecnologias:
Siebel 8 / PowerCenter

Duração:
5.950h em andamento..

Resultados:
Em andamento.

Desafios:
Líder de Projeto assumiu o projeto em andamento;
Escopo Imaturo.
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Resultados:
IDC – 0,97
IDA – 1,01
Aderência ao processo: 9,60
Nota do Cliente: S – Superou as Expectativas – Nota Máxima

Desafios:
30% da equipe, inclusive o Líder de Projetos, eram novos na Organização.
Contantes mudanças dos recursos do projeto.

Objetivo:
Controlar sistematicamente a concessão de ajustes de faturas solicitadas pelos clientes GVT de acordo com as políticas definidas e dentro dos valores permitidos no controle de alçada.
Com este… Mostrar más

Resultados:
IDC – 0,97
IDA – 1,01
Aderência ao processo: 9,60
Nota do Cliente: S – Superou as Expectativas – Nota Máxima

Desafios:
30% da equipe, inclusive o Líder de Projetos, eram novos na Organização.
Contantes mudanças dos recursos do projeto.

Objetivo:
Controlar sistematicamente a concessão de ajustes de faturas solicitadas pelos clientes GVT de acordo com as políticas definidas e dentro dos valores permitidos no controle de alçada.
Com este projeto espera-se reduzir os erros na execução do ajuste, evitar possível fraude e perda de receita por ajustes incorretos.

Recursos:
17 recursos - 1 Líder de Projeto, 1 Arquiteto de Solução, 3 Arquitetos Especialistas, 1 Arquiteto de Testes, 2 Analistas de Testes, 2 Analistas Funcionais, 7 Desenvolvedores

Tecnologias:
Java / Serviços / Siebel 5 e Siebel 8 / Kenan

Duração:
5.900h em 9 meses em 2012.


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Apoiar a gestão das micro empresas é nosso foco e a busca por ferramentas nos conduziram ao projeto Meu Primeiro Software que quero compartilhar com vocês.

A questão é atender aos entrantes em Tecnologia (66%) do mercado de PMEs com uma solução em software, atualizada tecnologicamente, que propicie ganhos na gestão de negócios e esteja de acordo com os requisitos fiscais do momento.

Queremos estar alinhados com o perfil do empreendedor brasileiro demonstrado pela pesquisa GEM 2009… Mostrar más

Apoiar a gestão das micro empresas é nosso foco e a busca por ferramentas nos conduziram ao projeto Meu Primeiro Software que quero compartilhar com vocês.

A questão é atender aos entrantes em Tecnologia (66%) do mercado de PMEs com uma solução em software, atualizada tecnologicamente, que propicie ganhos na gestão de negócios e esteja de acordo com os requisitos fiscais do momento.

Queremos estar alinhados com o perfil do empreendedor brasileiro demonstrado pela pesquisa GEM 2009 em conjunto com o SEBRAE, que comprova que o Brasil está mudando para melhor. Estamos já vivendo um ciclo virtuoso de crescimento, com inclusão social. Isso se reflete na disposição das pessoas em empreender.

A pesquisa também mostra que a população empreendedora brasileira está concentrada entre os jovens, nas idades de 18 e 34 anos, atingindo 52,5%.

O Meu Primeiro Software vem ofertar simplicidade, inovação, mobilidade e agilidade nas tarefas do dia a dia.

Elegemos o Ágil ERP como essa solução, pois os es e donos de empresas economizam dias de trabalho e recebem informações privilegiadas do seu negócio.

Além dos relatórios focados em informações estratégicas para tomadas de decisões, os usuários encontram telas simplificadas de fácil aprendizado.

Você também pode economizar dias de trabalho com planilhas e relatórios e investir este tempo no planejamento de sua empresa.

Benefícios de quem usa:

- Facilidade de uso
- Aumento do controle e gerenciamento
- Sem investimento em equipamentos
- Somente o que interessa
- o de qualquer lugar
- Fim das tarefas manuais

E o mais importante…
é a única solução para micro e pequenas empresas que oferta a integração com Nota Fiscal Eletrônica de Produtos e Serviços. Mostrar menos

Conceito W: parceria com Pellegrino ETI
29/04/2010 13:57
A Conceito W, fábrica catarinense de software especialista no desenvolvimento de soluções corporativas, anuncia parceria com a empresa curitibana Pellegrino ETI, focada em soluções aplicáveis à gestão de negócios.

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A Conceito W, fábrica catarinense de software especialista no desenvolvimento de soluções corporativas, anuncia parceria com a empresa curitibana Pellegrino ETI, focada em soluções… Mostrar más

Conceito W: parceria com Pellegrino ETI
29/04/2010 13:57
A Conceito W, fábrica catarinense de software especialista no desenvolvimento de soluções corporativas, anuncia parceria com a empresa curitibana Pellegrino ETI, focada em soluções aplicáveis à gestão de negócios.

Tamanho da fonte: -A+A

A Conceito W, fábrica catarinense de software especialista no desenvolvimento de soluções corporativas, anuncia parceria com a empresa curitibana Pellegrino ETI, focada em soluções aplicáveis à gestão de negócios.

Com a parceria, a Pellegrino ETI a a atuar na prospecção de canais de venda para o CW NFS-e, software da Conceito W que realiza a integração de sistemas de gestão - ERPs com os portais das prefeituras para emissão da nota fiscal eletrônica de serviço.

Segundo a fabricante, o diferencial da solução está na capacidade de conectar bancos de dados de outras aplicações para extrair as informações necessárias. O NFS-e tem interface amigável para criação dos lotes de envio para as prefeituras e promete rastreabilidade de todo o processo em consultas e relatórios.

Entre os principais clientes da Conceito W estão as empresas Neogrid e Black. Mostrar menos

Objetivo:
Integração de processos em Operadora de Saúde, no que concerne aos processos de Movimentação Cadastral de Beneficiários , Liberação de Benefícios e TISS (GIH, Quimioterapia, Radioterapia, OPME), nos estados de SP, RJ e DF.

Recursos:
06 recursos - Gerente de Projeto, Engenheiro de Telecomunicações, Arquiteto de Software, Analistas e Desenvolvedores.

Tecnologias:
.NET e EUP

Duração:
4160 horas em 9 meses durante 2007 e… Mostrar más

Objetivo:
Integração de processos em Operadora de Saúde, no que concerne aos processos de Movimentação Cadastral de Beneficiários , Liberação de Benefícios e TISS (GIH, Quimioterapia, Radioterapia, OPME), nos estados de SP, RJ e DF.

Recursos:
06 recursos - Gerente de Projeto, Engenheiro de Telecomunicações, Arquiteto de Software, Analistas e Desenvolvedores.

Tecnologias:
.NET e EUP

Duração:
4160 horas em 9 meses durante 2007 e 2008

Cliente:
AMIL
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Objetivo:
Integração de WORKFLOW com o GED (OnBase), para tratamento de documentos recebidos por FAX.

Recursos:
08 recursos - Gerente de Projeto, Engenheiro de Telecomunicações, Analistas de Sistemas e Desenvolvedores.

Tecnologias:
.NET e SCRUM

Duração:
960 horas em 4 meses no primeiro semestre de 2008

Cliente:
Marítima Seguradora