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Experiencia y educación

  • HAIA – Inteligência Artificial Aplicada

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Experiencia de voluntariado

  • Voluntária

    Turma da Sopa

    - 2 años 9 meses

    Lucha contra la pobreza

    Meu aprendizado e crescimento foi muito superior as horas e atenção dedicada as famílias atendidas.

  • Gráfico Telefônica Brasil

    Coordenadora de Projetos

    Telefônica Brasil

    - actualidad 8 años 8 meses

    Infancia

    O Dia dos Voluntários é uma iniciativa que contribui para a melhoria e desenvolvimento de instituições, ONGs e escolas beneficiadas pela Fundação Telefônica Vivo. Esperamos que juntos possamos realizar um dia memorável, unindo nossos sonhos, propósitos e a vontade de fazer cada vez mais e melhor.

    Instituições beneficiadas em 2016

    Todas as ações realizadas pelos voluntários foram repletas de solidariedade. Com reformas, montagem de equipamentos, limpeza, jardinagem, pintura…

    O Dia dos Voluntários é uma iniciativa que contribui para a melhoria e desenvolvimento de instituições, ONGs e escolas beneficiadas pela Fundação Telefônica Vivo. Esperamos que juntos possamos realizar um dia memorável, unindo nossos sonhos, propósitos e a vontade de fazer cada vez mais e melhor.

    Instituições beneficiadas em 2016

    Todas as ações realizadas pelos voluntários foram repletas de solidariedade. Com reformas, montagem de equipamentos, limpeza, jardinagem, pintura, decoração, adoção de animais, ações digitais e muita recreação, o Dia dos Voluntários marca a evolução de instituições e escolas beneficiadas, que a partir de agora poderão realizar suas atividades e missões em espaços adequados às suas necessidades. Agradecemos a todos os colaboradores do Grupo Telefônica por acreditarem que é possível fazer mais e transformar a vida de muitos.

    Este ano, tivemos:

    4.302 Voluntários (presenciais e online)
    40 municípios
    47 instituições atendidas
    +500 atividades realizadas
    + de 45 mil beneficiários diretos e indiretos

Cursos

  • ABC em Big Data - Cultura dos Dados

    -

  • ABC em Big Data - Introdução Técnica

    -

  • ABC em Big Data - Perspectiva de Negócios

    -

  • Accelerated Critical Chain, Lean, Agile Integration Method (ACCLAIM™)

    -

  • Analise E Planejamento Financeiro - SEBRAE

    -

  • Aprender A Empreender - SEBRAE

    -

  • Autodidata – Pesquisas e Estudos Práticos em IA Generativa, Assistentes e Agentes

    -

  • Balanced Scorecard - FEAD

    -

  • Bota Pra Fazer - Curso para Empreendedores de Alto Impacto - UNIDUS/ENDEAVOR

    -

  • Capacitação eSocial

    -

  • Como Vender Mais E Melhor - SEBRAE

    -

  • Customer Experience

    -

  • Design Thinking

    -

  • -

  • Foreign Corrupt Practices Act (FA) em Telefônica

    -

  • GERANDO FALCÕES

    -

  • Gestão Estratégica - UNINDUS

    -

  • Gestão de Projetos de Inovação - UNINDUS

    -

  • Gestão de Tecnologia da Informação – FGV

    -

  • Gestão em Foco

    -

  • Gestão por Competências - FGV

    -

  • Inovação pensando dentro de outras caixas

    -

  • Liderando Sabiamente - TED by Veduca.com.br

    -

  • Metodologia Ágil

    -

  • Nossos Princípios de Atuação e Negócios Responsáveis

    -

  • SGA - Introdução ao SGA e Política Ambiental

    -

  • Segurança Digital

    -

  • Teoria dos Jogos e Estratégia - Ben Polak - Yale by Veduca.com.br

    -

  • UNIVERSITAS EXPONENCIAL - THE NEW TELEFONICA WAY

    -

  • VIESES INCONSCIENTES

    -

  • Você está preparado para a Transformação Digital?

    -

  • Workshop Design Thinking

    -

Proyectos

  • PJ1005 – Recuperação de ICMS

    Resultados:
    Retorno esperado R$ 25 milhões em impostos a recuperar.
    Avaliação da área Cliente: Atendeu as Expectativas.

    Desafios:
    Falta de e técnico da equipe interna.
    Líder de projeto acumulou as funções de Líder Técnico, sendo responsável pela execução dos processos de Mudança e demais atividades pertinentes.

    Objetivo:
    Implementar ferramenta para a extração de dados dos sistemas Kenan e Siebel para a composição de relatórios consistentes e auditados das…

    Resultados:
    Retorno esperado R$ 25 milhões em impostos a recuperar.
    Avaliação da área Cliente: Atendeu as Expectativas.

    Desafios:
    Falta de e técnico da equipe interna.
    Líder de projeto acumulou as funções de Líder Técnico, sendo responsável pela execução dos processos de Mudança e demais atividades pertinentes.

    Objetivo:
    Implementar ferramenta para a extração de dados dos sistemas Kenan e Siebel para a composição de relatórios consistentes e auditados das informações provenientes dos Ajustes concedidos referente a contestações de faturas para órgãos fiscais e regulatórios.
    Esses relatórios são premissas para a compensação de ICMS junto aos fiscos Estaduais e para minimizar o risco de autuações pela Anatel.

    Recursos:
    04 recursos internos + Fornecedor Externo

    Tecnologias:
    Siebel 5 e Siebel 8 / Kenan / PowerCenter

    Duração:
    1.800h em 12 meses em 2012 e 2013.


    Otros creadores
  • PROGRAMA DE URA 2018

    -

    O programa visa garantir redução de custos operacionais nos call centers através de iniciativas que viabilizem o aumento da retenção de clientes nas URAs de atendimento, com foco na simplificação e melhorias na experiência do cliente

    Otros creadores
  • PROGRAMA DE URA - 2017

    -

    O programa visa garantir redução de custos operacionais nos call centers através de iniciativas que viabilizem o aumento da retenção de clientes nas URAs de atendimento, com foco na simplificação e melhorias na experiência do cliente.

    Otros creadores
  • PJ1052 - Nova Navegação da URA

    -

    Projeto Vencedor no Troféu Mais GVT de 2014 na categoria QUALIDADE.

    Objetivos
    Simplificar a navegação para o cliente
    Aumentar a assertividade entrega de chamadas para célula de atendimento humano mais adequada, diminuir transferências e aumentar capacidade de atendimento
    Melhorar experiência do cliente na utilização da URA
    Reduzir o abandono e reincidência na URA

    Resultados Alcançados
    Redução de 30% no tempo médio de navegação do cliente na URA, equivalente a 58…

    Projeto Vencedor no Troféu Mais GVT de 2014 na categoria QUALIDADE.

    Objetivos
    Simplificar a navegação para o cliente
    Aumentar a assertividade entrega de chamadas para célula de atendimento humano mais adequada, diminuir transferências e aumentar capacidade de atendimento
    Melhorar experiência do cliente na utilização da URA
    Reduzir o abandono e reincidência na URA

    Resultados Alcançados
    Redução de 30% no tempo médio de navegação do cliente na URA, equivalente a 58 segundos
    (de 03:21 para 02:23 min)
    Redução de 5 p.p. nas transferências de chamadas no CRM. De 30,8% em maio para 25,8% em agosto/setembro. Considerando a participação do projeto neste resultado e o custo de chamadas, ganho de R$ 4,9 mm/ano em redução de chamadas.
    Aumento de 10 p.p. na avaliação realizada pelo cliente (Pesquisa Top Box). Avaliação boa e ótima de 45% para 55%.
    Redução de 2p.p. no abandono de chamadas na URA.

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  • PJ1021 – Shock Plan Churn

    -

    Resultados:
    Entregas constantes a cada 2 semanas.
    Melhoria dos índices de Churn.
    Satisfação das áreas clientes.
    Nota do Cliente: Superou as Expectativas [conceito máximo].

    Desafios:
    Projeto piloto de nova metodologia ágil da organização, baseado em Scrum e Lean.
    Diversas áreas clientes: Marketing, CRM, Churn e Regionais

    Objetivo:
    Alavancar a qualidade de atendimento ao cliente, com a implementação de recursos simples para ar as áreas de CRM e…

    Resultados:
    Entregas constantes a cada 2 semanas.
    Melhoria dos índices de Churn.
    Satisfação das áreas clientes.
    Nota do Cliente: Superou as Expectativas [conceito máximo].

    Desafios:
    Projeto piloto de nova metodologia ágil da organização, baseado em Scrum e Lean.
    Diversas áreas clientes: Marketing, CRM, Churn e Regionais

    Objetivo:
    Alavancar a qualidade de atendimento ao cliente, com a implementação de recursos simples para ar as áreas de CRM e Regional, provendo informações mais precisas para o Atendente de CRM e subsídios para a tomada de decisão e priorização de atendimentos críticos em campo pelas Regionais.

    Recursos:
    14 recursos - 1 Líder de Projeto, 1 Arquiteto Especialista, 1 Arquiteto de Testes, 2 Analistas de Testes, 2 Analistas Funcionais, 7 Desenvolvedores

    Tecnologias:
    Siebel 8 / Activia / Savvion / Serviços/ Java

    Duração:
    10.240h em 9 meses em 2013.

    .

    Otros creadores
  • PJ1009 - Segmentação

    -

    Objetivo:
    Classificar a base, direcionando as ações de relacionamento com os clientes GVT, sendo acionável nos pilares de rentabilização; prevenção ao churn e retenção; e classificação dos armários, afim de ocupar os os disponíveis com o melhor mix, aumentando a rentabilidade.

    Recursos:
    14 recursos - 1 Líder de Projeto, 1 Arquiteto Especialista, 1 Arquiteto de Testes, 2 Analistas de Testes, 2 Analistas Funcionais, 7 Desenvolvedores

    Tecnologias:
    Siebel 8 /…

    Objetivo:
    Classificar a base, direcionando as ações de relacionamento com os clientes GVT, sendo acionável nos pilares de rentabilização; prevenção ao churn e retenção; e classificação dos armários, afim de ocupar os os disponíveis com o melhor mix, aumentando a rentabilidade.

    Recursos:
    14 recursos - 1 Líder de Projeto, 1 Arquiteto Especialista, 1 Arquiteto de Testes, 2 Analistas de Testes, 2 Analistas Funcionais, 7 Desenvolvedores

    Tecnologias:
    Siebel 8 / PowerCenter

    Duração:
    5.950h em andamento..

    Resultados:
    Em andamento.

    Desafios:
    Líder de Projeto assumiu o projeto em andamento;
    Escopo Imaturo.

    Otros creadores
  • PJ964 – Controle do Processo de Ajustes

    -

    Resultados:
    IDC – 0,97
    IDA – 1,01
    Aderência ao processo: 9,60
    Nota do Cliente: S – Superou as Expectativas – Nota Máxima

    Desafios:
    30% da equipe, inclusive o Líder de Projetos, eram novos na Organização.
    Contantes mudanças dos recursos do projeto.

    Objetivo:
    Controlar sistematicamente a concessão de ajustes de faturas solicitadas pelos clientes GVT de acordo com as políticas definidas e dentro dos valores permitidos no controle de alçada.
    Com este…

    Resultados:
    IDC – 0,97
    IDA – 1,01
    Aderência ao processo: 9,60
    Nota do Cliente: S – Superou as Expectativas – Nota Máxima

    Desafios:
    30% da equipe, inclusive o Líder de Projetos, eram novos na Organização.
    Contantes mudanças dos recursos do projeto.

    Objetivo:
    Controlar sistematicamente a concessão de ajustes de faturas solicitadas pelos clientes GVT de acordo com as políticas definidas e dentro dos valores permitidos no controle de alçada.
    Com este projeto espera-se reduzir os erros na execução do ajuste, evitar possível fraude e perda de receita por ajustes incorretos.

    Recursos:
    17 recursos - 1 Líder de Projeto, 1 Arquiteto de Solução, 3 Arquitetos Especialistas, 1 Arquiteto de Testes, 2 Analistas de Testes, 2 Analistas Funcionais, 7 Desenvolvedores

    Tecnologias:
    Java / Serviços / Siebel 5 e Siebel 8 / Kenan

    Duração:
    5.900h em 9 meses em 2012.


    Otros creadores
  • Meu Primeiro Software

    -

    Apoiar a gestão das micro empresas é nosso foco e a busca por ferramentas nos conduziram ao projeto Meu Primeiro Software que quero compartilhar com vocês.

    A questão é atender aos entrantes em Tecnologia (66%) do mercado de PMEs com uma solução em software, atualizada tecnologicamente, que propicie ganhos na gestão de negócios e esteja de acordo com os requisitos fiscais do momento.

    Queremos estar alinhados com o perfil do empreendedor brasileiro demonstrado pela pesquisa GEM 2009…

    Apoiar a gestão das micro empresas é nosso foco e a busca por ferramentas nos conduziram ao projeto Meu Primeiro Software que quero compartilhar com vocês.

    A questão é atender aos entrantes em Tecnologia (66%) do mercado de PMEs com uma solução em software, atualizada tecnologicamente, que propicie ganhos na gestão de negócios e esteja de acordo com os requisitos fiscais do momento.

    Queremos estar alinhados com o perfil do empreendedor brasileiro demonstrado pela pesquisa GEM 2009 em conjunto com o SEBRAE, que comprova que o Brasil está mudando para melhor. Estamos já vivendo um ciclo virtuoso de crescimento, com inclusão social. Isso se reflete na disposição das pessoas em empreender.

    A pesquisa também mostra que a população empreendedora brasileira está concentrada entre os jovens, nas idades de 18 e 34 anos, atingindo 52,5%.

    O Meu Primeiro Software vem ofertar simplicidade, inovação, mobilidade e agilidade nas tarefas do dia a dia.

    Elegemos o Ágil ERP como essa solução, pois os es e donos de empresas economizam dias de trabalho e recebem informações privilegiadas do seu negócio.

    Além dos relatórios focados em informações estratégicas para tomadas de decisões, os usuários encontram telas simplificadas de fácil aprendizado.

    Você também pode economizar dias de trabalho com planilhas e relatórios e investir este tempo no planejamento de sua empresa.

    Benefícios de quem usa:

    - Facilidade de uso
    - Aumento do controle e gerenciamento
    - Sem investimento em equipamentos
    - Somente o que interessa
    - o de qualquer lugar
    - Fim das tarefas manuais

    E o mais importante…
    é a única solução para micro e pequenas empresas que oferta a integração com Nota Fiscal Eletrônica de Produtos e Serviços.

    Ver proyecto
  • Conceito W

    -

    Conceito W: parceria com Pellegrino ETI
    29/04/2010 13:57
    A Conceito W, fábrica catarinense de software especialista no desenvolvimento de soluções corporativas, anuncia parceria com a empresa curitibana Pellegrino ETI, focada em soluções aplicáveis à gestão de negócios.

    Tamanho da fonte: -A+A

    A Conceito W, fábrica catarinense de software especialista no desenvolvimento de soluções corporativas, anuncia parceria com a empresa curitibana Pellegrino ETI, focada em soluções…

    Conceito W: parceria com Pellegrino ETI
    29/04/2010 13:57
    A Conceito W, fábrica catarinense de software especialista no desenvolvimento de soluções corporativas, anuncia parceria com a empresa curitibana Pellegrino ETI, focada em soluções aplicáveis à gestão de negócios.

    Tamanho da fonte: -A+A

    A Conceito W, fábrica catarinense de software especialista no desenvolvimento de soluções corporativas, anuncia parceria com a empresa curitibana Pellegrino ETI, focada em soluções aplicáveis à gestão de negócios.

    Com a parceria, a Pellegrino ETI a a atuar na prospecção de canais de venda para o CW NFS-e, software da Conceito W que realiza a integração de sistemas de gestão - ERPs com os portais das prefeituras para emissão da nota fiscal eletrônica de serviço.

    Segundo a fabricante, o diferencial da solução está na capacidade de conectar bancos de dados de outras aplicações para extrair as informações necessárias. O NFS-e tem interface amigável para criação dos lotes de envio para as prefeituras e promete rastreabilidade de todo o processo em consultas e relatórios.

    Entre os principais clientes da Conceito W estão as empresas Neogrid e Black.

    Ver proyecto
  • FAXSERVER AMIL

    -

    Objetivo:
    Integração de processos em Operadora de Saúde, no que concerne aos processos de Movimentação Cadastral de Beneficiários , Liberação de Benefícios e TISS (GIH, Quimioterapia, Radioterapia, OPME), nos estados de SP, RJ e DF.

    Recursos:
    06 recursos - Gerente de Projeto, Engenheiro de Telecomunicações, Arquiteto de Software, Analistas e Desenvolvedores.

    Tecnologias:
    .NET e EUP

    Duração:
    4160 horas em 9 meses durante 2007 e…

    Objetivo:
    Integração de processos em Operadora de Saúde, no que concerne aos processos de Movimentação Cadastral de Beneficiários , Liberação de Benefícios e TISS (GIH, Quimioterapia, Radioterapia, OPME), nos estados de SP, RJ e DF.

    Recursos:
    06 recursos - Gerente de Projeto, Engenheiro de Telecomunicações, Arquiteto de Software, Analistas e Desenvolvedores.

    Tecnologias:
    .NET e EUP

    Duração:
    4160 horas em 9 meses durante 2007 e 2008

    Cliente:
    AMIL

    Otros creadores
  • INTEGRAÇÃO FAXSERVER & ONBASE

    -

    Objetivo:
    Integração de WORKFLOW com o GED (OnBase), para tratamento de documentos recebidos por FAX.

    Recursos:
    08 recursos - Gerente de Projeto, Engenheiro de Telecomunicações, Analistas de Sistemas e Desenvolvedores.

    Tecnologias:
    .NET e SCRUM

    Duração:
    960 horas em 4 meses no primeiro semestre de 2008

    Cliente:
    Marítima Seguradora

    Otros creadores

Reconocimientos y premios

  • Troféu Mais GVT 2014 - Vencedora na categoria Qualidade

    GVT

    O Troféu Mais GVT tem como objetivo reconhecer os melhores projetos que trouxeram ganhos significativos e mensuráveis para a GVT, seus acionistas, clientes ou fornecedores, e também os profissionais de destaque nas áreas de atendimento, vendas e instalação.

    Projeto Nova URA
    Objetivo do Projeto:
    Por que inscrever o Projeto Nova URA na categoria Qualidade?

    Porque todos os objetivos e premissas do Projeto tiveram foco em qualidade para o cliente e atingiram resultados…

    O Troféu Mais GVT tem como objetivo reconhecer os melhores projetos que trouxeram ganhos significativos e mensuráveis para a GVT, seus acionistas, clientes ou fornecedores, e também os profissionais de destaque nas áreas de atendimento, vendas e instalação.

    Projeto Nova URA
    Objetivo do Projeto:
    Por que inscrever o Projeto Nova URA na categoria Qualidade?

    Porque todos os objetivos e premissas do Projeto tiveram foco em qualidade para o cliente e atingiram resultados mensuráveis positivos.

    Objetivos:
    - Simplificar a navegação para o cliente
    - Aumentar a assertividade entrega de chamadas para célula de atendimento humano mais adequada, diminuir transferências e aumentar capacidade de atendimento
    - Melhorar experiência do cliente na utilização da URA
    - Reduzir o abandono e reincidência na URA

    Resultados Mensurados:
    - Redução de 30% no tempo médio de navegação do cliente na URA, equivalente a 58 segundos (de 03:21 para 02:23 min);
    - Redução de 5 p.p. nas transferências de chamadas no CRM. De 30,8% em maio para 25,8% em agosto/setembro. Considerando a participação do projeto neste resultado e o custo de chamadas, ganho de R$ 4,9 mm/ano em redução de chamadas;
    - Aumento de 10 p.p. na avaliação realizada pelo cliente (Pesquisa Top Box). Avaliação boa e ótima de 45% para 55%;
    - Redução de 2p.p. no abandono de chamadas na URA;

    Todos os resultados comparando período com URA antiga e pós entrada da Nova URA.

    .

  • Você Faz a Diferença

    VICE PRESIDENCIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - GVT

    Numa organização de alta performance, as pessoas são comprometidas em fazer o melhor em busca da construção de uma empresa sólida. E na GVT temos o privilégio de trabalhar com colegas que são assim.

    Para valorizar e reconhecer os colaboradores que se destacam, na TI foi criado o programa 'Você faz a diferença'.

    Em 2013, desde o mês de Janeiro, colaboradores mensalmente são reconhecidos através do Programa de Reconhecimento do RH. Os colaboradores de cada Diretoria indicam colegas…

    Numa organização de alta performance, as pessoas são comprometidas em fazer o melhor em busca da construção de uma empresa sólida. E na GVT temos o privilégio de trabalhar com colegas que são assim.

    Para valorizar e reconhecer os colaboradores que se destacam, na TI foi criado o programa 'Você faz a diferença'.

    Em 2013, desde o mês de Janeiro, colaboradores mensalmente são reconhecidos através do Programa de Reconhecimento do RH. Os colaboradores de cada Diretoria indicam colegas que tenham realizado ações, projetos e entregas com grande diferencial, e os gestores elegem os indicados. Ao todo são seis colaboradores reconhecidos:

Idiomas

  • Inglês

    Competencia básica profesional

  • Espanhol

    Competencia básica limitada

  • Português

    Competencia bilingüe o nativa

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