#01 de CX 🇧🇷 pela Favikon | CEO Instituto Cliente Feliz | LinkedIn Top Voice | Co-Founder ReclameAQUI | 100+ influentes Bloomberg | Best Seller Cliente Feliz dá Lucro. Transformo empresas em cases de experiência.
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Acerca de
Muito prazer, sou Gisele Paula, CEO e Fundadora do Instituto Cliente Feliz e Co-Fundadora do Reclame Aqui.
Como mãe, professora, empresária e autora do best-seller “Cliente Feliz Dá Lucro”, tenho dedicado minha carreira a transformar a forma como empresas se relacionam com seus clientes. Reconhecida pela Bloomberg Línea como uma das empreendedoras mais impactantes da América Latina, minha jornada começou em 1999, quando descobri minha paixão por atender e encantar clientes.
Iniciei na área de Relacionamento com o Cliente na Embracon, onde tive a oportunidade de liderar o canal "Fale com o Presidente". Foi ali que percebi o poder de transformar desafios em experiências positivas para os clientes, e essa paixão me guiou por toda a minha trajetória. Após diversas promoções, alcancei o cargo de Head de Marketing, atuando como braço direito da presidência.
Mas foi em 2010 que minha carreira deu um salto inesperado. Mauricio Vargas me apresentou um projeto inovador: o Reclame Aqui. Com uma missão clara de ajudar empresas e consumidores a resolverem seus conflitos, embarquei nesse desafio e, ao longo de mais de 10 anos, participei da construção da maior plataforma de soluções de conflitos entre empresas e consumidores da América Latina. Liderando iniciativas nas áreas Comercial e Relacionamento B2B, tornei-me também porta-voz da marca, levando o Reclame Aqui a empresas como Facebook, Amazon, Netflix, Magalu, Nubank, e muitas outras. Juntos, mudamos a forma como as empresas enxergam seus clientes e criamos um novo paradigma no relacionamento empresarial.
Em 2020, fundei o Instituto Cliente Feliz para expandir essa visão. Nosso propósito é claro: ajudar empresas a prosperarem através da felicidade de seus clientes. Em pouco mais de quatro anos, o Instituto já é referência no Brasil em Customer Experience (CX), tendo impactado mais de 40 mil pessoas e 12 mil empresas, com cases como Grupo Pão de Açucar, Serasa Experian, Marisa, Unimed, Ourofino, Dasa, Grupo JM, Netafim, Porto Seguro, entre outras.
Minha missão continua sendo a mesma: tornar o Brasil uma referência para o mundo quando o assunto é experiência do cliente.
Bora encantar clientes?
Orçamentos: [email protected]
Conheça mais sobre o nosso Ecossistema do Universo C: www.institutoclientefeliz.com.br
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