GUILHERME BRAGHETTO

Mapeamento de fluxo de valor (VSM - Value Stream Map), identificação e priorização de oportunidades de melhoria usando as ferramentas da qualidade (Pareto, Ishikawa, GUT, RABE), Criação e execução de planos de ações 5W2H, detalhamento do diagrama do processo (BPMN), atividades papéis e responsabilidades (RACI) de Gestão de Demandas, endereçando as oportunidades identificadas na etapa de avaliação, alcançando uma redução de + de 10% do tempo de entrega de demandas e aumento de 30% na aderência… Mostrar más

Mapeamento de fluxo de valor (VSM - Value Stream Map), identificação e priorização de oportunidades de melhoria usando as ferramentas da qualidade (Pareto, Ishikawa, GUT, RABE), Criação e execução de planos de ações 5W2H, detalhamento do diagrama do processo (BPMN), atividades papéis e responsabilidades (RACI) de Gestão de Demandas, endereçando as oportunidades identificadas na etapa de avaliação, alcançando uma redução de + de 10% do tempo de entrega de demandas e aumento de 30% na aderência pelas áreas e fornecedores. Mostrar menos

Criação do processo, políticas e práticas de Gestão de Mudanças (ITIL), alinhados as diretivas globais uma grande empresa de energia da Europa, considerando atividades, tarefas, modelo de gestão, papeis e responsabilidades, incluindo a parametrização das categorias, workflows, grupos e aprovadores da ferramenta de ITSM para apoiar a execução das atividades do processo.

Definição das políticas, tarefas, pessoas (papéis e responsabilidades - RACI), indicadores (KPIs) e treinamentos dos processos Cobit 5: EDM01 - Ensure Governance Framework Setting and Maintenance e DSS04 - Manage Continuity para toda américa latina (LATAM), através de dinâmicas de avaliação de maturidade com todos os diretores representantes dos países e processos direcionados para atender as reais necessidades da farmacêutica, além da avaliação através do Balance Score Card (BSC) com as… Mostrar más

Definição das políticas, tarefas, pessoas (papéis e responsabilidades - RACI), indicadores (KPIs) e treinamentos dos processos Cobit 5: EDM01 - Ensure Governance Framework Setting and Maintenance e DSS04 - Manage Continuity para toda américa latina (LATAM), através de dinâmicas de avaliação de maturidade com todos os diretores representantes dos países e processos direcionados para atender as reais necessidades da farmacêutica, além da avaliação através do Balance Score Card (BSC) com as ferramentas COBIT 5 para criar o roap dos próximos processos a serem implementados. Mostrar menos

Projeto de transformação de todo o ciclo de vida dos processos relacionados à Gerência de Homologação de uma grande organização do setor de cartões de pagamento, direcionando ações e processos para atingimento de objetivos estratégicos das frentes: Ambiente de Homologação, Massa de Dados, Indicadores de Processos, Comunicação, Processos de Testes Funcionais, Processos de Testes de Desempenho/Performance, Processo de Gestão de Defeitos, Papéis e Responsabilidades e Estrutura da Informação.

Atuação como Especialista em Gestão de TI, apoiando a equipe do projeto.
Apoio a transição de Help Desk e Field Services em grande companhia de varejo brasileira (insourcing para outsourcing). Foco em planejamento, organização e gestão da transição em conjunto com o Cliente e com os Fornecedores contratados.
Criação de processos relacionados ao Help Desk e Service Desk
Gestão da Rotina de TI com foco em KPI's e resultados.

Criação de um processo para Gestão de Contratos e Fornecedores em um cliente de grande porte do Setor de Varejo. Mapeamento da situação atual, identificação e inventário de contratos de TI, criação de um processo para a gestão de contratos de TI e de fornecedores.

Escalada do ágil utilizando o SAFE para mais de 500 pessoas, fornecendo coaching para um ART - Agile Release Train de 130 membros e 11 times em uma das maiores empresas do mundo fornecedora de serviços de educação.

Levantamento do Value Stream Map (VSM) do processo da Célula de Entrega de Infraestrutura de projetos de TI, definindo todos os indicadores Lean para insumos e tomadas de decisões dos team leads e gestores.

Foram diversos indicadores e métricas definidos e relacionados à: 1. Leadtime, 2. Takt-time, 3. Tempo Ciclo, 4. Estoque, 5. Gargalos, 6. Variações de processo e desvios padrões.

Otimização dos processos de Gestão de Contratos, Gestão de Fornecedores e Gestão de Acordos de Níveis de Serviço utilizando uma abordagem Lean IT para identificação de oportunidades de eliminação de desperdícios e redução do tempo de ciclo (Leadtime) dos processos, além de avaliar a maturidade inicial através de requisitos e níveis de maturidade com foco no ITIL e COBIT e criar um plano de trabalho para endereçar os requisitos principais e essenciais da organização para aumentar a maturidade… Mostrar más

Otimização dos processos de Gestão de Contratos, Gestão de Fornecedores e Gestão de Acordos de Níveis de Serviço utilizando uma abordagem Lean IT para identificação de oportunidades de eliminação de desperdícios e redução do tempo de ciclo (Leadtime) dos processos, além de avaliar a maturidade inicial através de requisitos e níveis de maturidade com foco no ITIL e COBIT e criar um plano de trabalho para endereçar os requisitos principais e essenciais da organização para aumentar a maturidade dos processos.

Houve uma redução de mais de 8% no tempo de entrega de novas contratações e o aumento percentual de aderência aos requisitos de maturidade das frentes de Gestão de Fornecedores e Gestão de Acordos de Níveis de Serviços em mais de 30% em cada processo, resultando em um aumento significativo de maturidade (do Nível 2 para quase Nível 4).

Também foi implantado um modelo de gestão para contratos, garantindo que todos os contratos vigentes de TI estejam em renegociação ao chegar em 120 dias do seu vencimento, contemplando também a visão do consumo orçamentário definido para o ano, possibilitando a identificação de desvios e oportunidades com antecedência. Mostrar menos

Execução de planos de ações advindos do mapeamento dos fluxos de valor - VSM (Value Stream Mapping) - para levantamento de gaps e oportunidades de eliminação dos 7 desperdícios Lean IT com objetivo principal de redução de leadtime de sustentação de sistemas de TI, alcançando percentuais satisfatórios de ganhos de tempo (30% de redução do tempo médio de resolução de problemas) e relevantes savings financeiros para a organização (50% de redução do baseline contratado).

Análise, revisão e otimização dos processos de Gestão de Incidentes e Mudanças de uma grande instituição de cartões para aumento do nível de maturidade ITIL, aumento de agilidade e redução de desperdícios de tempo e recursos,

Estruturação da área de indicadores, metas, métricas e qualidade de TODOS os serviços de TI de todas as áreas de negócio da organização.

Otimização da comunicação entre as partes envolvidas;

Aumento da produtividade devido a cobrança de atendimento de SLAs;

Publicações pontuais de relatórios de indicadores e atividades de todas as equipes envolvidas no e aos serviços de TI;

Reestruturação e gerenciamento do Catálogo de Serviços;

Criação de documentos de… Mostrar más

Estruturação da área de indicadores, metas, métricas e qualidade de TODOS os serviços de TI de todas as áreas de negócio da organização.

Otimização da comunicação entre as partes envolvidas;

Aumento da produtividade devido a cobrança de atendimento de SLAs;

Publicações pontuais de relatórios de indicadores e atividades de todas as equipes envolvidas no e aos serviços de TI;

Reestruturação e gerenciamento do Catálogo de Serviços;

Criação de documentos de Acordos de Níveis de Serviço para cada serviço novo ou alterado;

istração da ferramenta de Ticket Manager(InfraEnterprise), criando grupos solucionadores, analistas de atendimento, árvores de incidentes, sites, classificações e matrizes de atendimento de SLA e OLA com base na matriz Urgência X Impacto;

Criação de Workflows baseado nos fluxos de aprovações que as requisições de serviços irão ar em seu ciclo de vida; Mostrar menos

Otimização na prestação de serviços de TI, identificando oportunidades de melhorias, análise de contrato, elaboração de planos de ações com base em 5w2h e priorização via RABC;

Avaliação dos serviços de Gestão de Ativos de TI: O que é entregue x O que foi comprado x O que deveriam entregar. Fornecendo relatórios de avaliação e subsídio para tomadas de decisão. Estruturação de gerenciamento da rotina, MASP - Método de Análise e Solução de Problemas e planos de ação.

Implantação e Gerenciamento de Planos de Ação e resultados do Plano Diretor de TI para transformação dos serviços fornecidos pela TI.

Otimização e mapeamento de licenças de softwares de TI, oportunidades de renegociação, diminuição de custos no ramo de engenharia e construção de umas empresas mais importantes do Brasil;

Otimização de terceiros, oportunidades de renegociação, diminuição de custos, análise de curva de aprendizado, análise de custo x conhecimento no ramo de engenharia e construção;

Gerenciamento de Planos de Ações para melhoria de processos e satisfação do cliente em todas as camadas de atuação de serviços de Data Center;