Acerca de
Artículos de Harry
Contribuciones
-
Veja como você pode usar a confiança para navegar em conflitos com colegas em uma configuração de CRM.
Há alguns dias, coloquei esse foto que está em meu perfil. Um amigo, que já foi meu CTO no banco, me mandou a seguinte mensagem: Essa foto do teu perfil é muito vc Tipo: tá tudo otimo e feliz. E quando não estiver, já já volta a estar tudo bem Acho que isso reflete minha postura com as adversidades da vida. A resiliência (sem modismos com a palavra), é uma característica importante aos vencedores, na minha opinião. O Professor Marins tem um vídeo bastante antigo, que dizia: Do plano do choro, ao plano da ação. Um cliente te traz uma demanda realmente espinhosa. Acolha, sempre. "Entendi seu problema, e penso o quanto isso te impacta. Vamos juntos encontrar uma solução". Isso vale para a relação com o cliente e com a vida.
-
Você está enfrentando resistência dos clientes em mudanças no plano de cuidados. Como você navega nesses conflitos de forma eficaz?
Todo mundo gosta de ser ouvido. Mostrar empatia com o seu interlocutor, faz com que você quebre barreiras e no final, ele se sentirá bem atendido e acolhido. Para construir essa abordagem colaborativa entre você e seu cliente, é fundamental que você desenvolva a capacidade de entrar no mundo dele, fazê-lo sentir que você o entende e que vocês têm um forte laço em comum. Tem quem chame de empatia, afinidade, sintonia, conexão. No entanto, um ponto é inquestionável: Este é um pré-requisito para uma comunicação bem-sucedida.
-
Você está enfrentando resistência dos clientes em mudanças no plano de cuidados. Como você navega nesses conflitos de forma eficaz?
Em uma aula da faculdade sobre comunicação, entendi o processo: Emissor, receptor, meio, mensagem e ruído. Olha que minha barba branca (já que cabelo não é meu forte), entregam quantos anos faz isso. Nessa minha trajetória, entendi que dois simples hábitos desenvolvidos, melhoraram minha comunicação. 1 - Apresente suas ideias para você mesmo, em voz alta. Isso fará com que sua carga de cortisol (hormônio do stress) diminua quando você for realmente apresentar suas ideias, te tirando da reatividade a qualquer comentário. 2 - Faça uma simples conferência ao final da reunião: Só para ficarmos alinhados, entendi que devemos fazer X, alinhar Y e desenvolver Z. Eu entendi corretamente? Me fiz entender até aqui...?
-
Você está enfrentando resistência dos clientes em mudanças no plano de cuidados. Como você navega nesses conflitos de forma eficaz?
Olhando pela ótica do cara de produtos, bater de frente com a resistência do cliente, é tentar impor a solução, e não querer resolver os problemas que o aflige e o coloca nessa posição resistente. Escuta ativa, empatia, pesquisa e uma boa dose de ferramentas, pode te apoiar na solução desse conflito. 5W2H, matriz CSD, ishikawa... as ferramentas estão aí. Minha "provocação", como gosto de falar em minhas apresentações é a seguinte: E você? Está pronto para deixar sua vaidade de lado e verdadeiramente escutar seu cliente (interno ou externo)?
Actividad
-
Oi Rede! Eu e o Lucas Orlandelli Barbosa estamos a procura de uma pessoa Tech Lead Salesforce (Sales/Services) para atuação em um projeto de um dos…
Oi Rede! Eu e o Lucas Orlandelli Barbosa estamos a procura de uma pessoa Tech Lead Salesforce (Sales/Services) para atuação em um projeto de um dos…
Recomendado por Harry Guttmann
-
Ontem aconteceu algo inédito por aqui: Fizemos nossa primeira venda direta vinda do ChatGPT. A pessoa pesquisou, recebeu nossa recomendação do…
Ontem aconteceu algo inédito por aqui: Fizemos nossa primeira venda direta vinda do ChatGPT. A pessoa pesquisou, recebeu nossa recomendação do…
Recomendado por Harry Guttmann
-
Boa tarde pessoal. Estamos buscando pessoas desenvolvedoras backend NodeJS e Kotlin para atuar no desenvolvimento de produtos digitais em cliente do…
Boa tarde pessoal. Estamos buscando pessoas desenvolvedoras backend NodeJS e Kotlin para atuar no desenvolvimento de produtos digitais em cliente do…
Recomendado por Harry Guttmann
Experiencia y educación
Licencias y certificaciones
Proyectos
-
Banco Bari - Novo portal institucional
- actualidad
Atuei na construção da nova identidade visual do Banco Bari, ajudando a conduzir o projeto do novo site institucional, colocado no ar no final de Março de 21.
Um site que, pela escolha da tecnologia, qualidade técnica e comprometimento do time, obteve a melhor nota entre os bancos digitais brasileiros, de acordo com a ferramenta Google Lighthouse.
100 de desempenho
97 de ibilidade
100 de práticas recomendadas
100 de SEO
A entrega foi feita com um downtime de menos…Atuei na construção da nova identidade visual do Banco Bari, ajudando a conduzir o projeto do novo site institucional, colocado no ar no final de Março de 21.
Um site que, pela escolha da tecnologia, qualidade técnica e comprometimento do time, obteve a melhor nota entre os bancos digitais brasileiros, de acordo com a ferramenta Google Lighthouse.
100 de desempenho
97 de ibilidade
100 de práticas recomendadas
100 de SEO
A entrega foi feita com um downtime de menos de 3 minutos, e todos os apontamentos de landing pages e investimentos em SEO preservados. -
FROG - Fórum regulatório Oil & Gas
O Fórum Regulatório Oil & Gas surge na esteira da votação da nova lei do gás e dos impactos criados com o novo marco regulatório do Pré Sal – que completou recentemente um ano – e vai promover um intenso debate sobre este tema com um viés altamente executivo.
Este evento reuniu os principais nomes do setor de petróleo e gás do país em dois dias de debates e apresentações sobre as principais mudanças regulatórias do setor. -
EDUCO Nordeste
Após duas edições realizadas em São Paulo, identificamos que as escolas particulares da região Nordeste tinham demanda para um fórum executivo, que levasse à região temas relacionados à gestão financeira, fusões e aquisições, gestão estratégica, desenvolvimento de competências socioemocionais, gestão de pessoas, e tantos outros temas relevantes á gestão da escola alinhada às demandas do Século XXI.
O evento contou com mais de 80 diretores de escola de toda a região Nordeste, além do…Após duas edições realizadas em São Paulo, identificamos que as escolas particulares da região Nordeste tinham demanda para um fórum executivo, que levasse à região temas relacionados à gestão financeira, fusões e aquisições, gestão estratégica, desenvolvimento de competências socioemocionais, gestão de pessoas, e tantos outros temas relevantes á gestão da escola alinhada às demandas do Século XXI.
O evento contou com mais de 80 diretores de escola de toda a região Nordeste, além do apoio e parceria de 6 patrocinadores. -
EDUCO Brasil 2017
O Educo 2017 foi a segunda edição do principal evento direcionado às demandas dos diretores e mantenedores de escolas particulares do país.
Na primeira edição do evento em 2016, identifiquei que havia a necessidade no mercado de romper paradigmas como chamar alunos de clientes, ou ainda, um pensamento de que gerir uma escola de forma profissional e objetivando lucro não era bem visto.
Nesta segunda edição, identifiquei que o mercado de educação básica estava mais maduro, e ando…O Educo 2017 foi a segunda edição do principal evento direcionado às demandas dos diretores e mantenedores de escolas particulares do país.
Na primeira edição do evento em 2016, identifiquei que havia a necessidade no mercado de romper paradigmas como chamar alunos de clientes, ou ainda, um pensamento de que gerir uma escola de forma profissional e objetivando lucro não era bem visto.
Nesta segunda edição, identifiquei que o mercado de educação básica estava mais maduro, e ando por profundas transformações com a entrada de grandes grupos fazendo investimentos e aquisições.
A grande demanda neste momento era ar do O QUE FAZER para o COMO FAZER.
O evento foi um sucesso, com 97% de aprovação do público presente, mais de 150 pessoas em sala e 11 patrocinadores. -
Fórum RH Digital
O People Analytics é ainda um recurso pouco ou mal utilizado pelas empresas e seu potencial ainda pode ser muito melhor explorado.
As novas tecnologias ajudam a estabelecer padrões, relações de causa e efeito e, sobretudo, superar a subjetividade na tomada de decisão.
Apesar do viés tecnológico, o tema é altamente estratégico, e impacta altamente o RH e a organização
Com o uso destas ferramentas, o RH terá maior respaldo e viés estratégico nas tomadas de decisão da empresa.
Uma das…O People Analytics é ainda um recurso pouco ou mal utilizado pelas empresas e seu potencial ainda pode ser muito melhor explorado.
As novas tecnologias ajudam a estabelecer padrões, relações de causa e efeito e, sobretudo, superar a subjetividade na tomada de decisão.
Apesar do viés tecnológico, o tema é altamente estratégico, e impacta altamente o RH e a organização
Com o uso destas ferramentas, o RH terá maior respaldo e viés estratégico nas tomadas de decisão da empresa.
Uma das grandes perguntas desse encontro, é se o RH está preparado para esta nova realidade!
Debatemos com diversos gerentes e diretores de RH os desafios e oportunidades que a área possui para assumir uma postura de liderança diante desta ruptura!
Em um encontro de 2 dias, de um lado discutimos Desafios e tendências para o posicionamento estratégico da área e, e de outro, as ferramentas e soluções técnicas necessárias para a implantação de um projeto de RH Digital!
-
Fórum de Estratégia e Gestão do Trabalho Remoto
O trabalho remoto é tendência que ganha cada vez mais espaço no mundo corporativo brasileiro, obrigando as empresas a criarem novas políticas de trabalho, estratégias e indicadores para atender esta demanda.
Para a maioria das empresas, o home office, ou trabalho remoto, ainda é visto como recompensa para o funcionário, e não como forma de redução de custos, aumento de produtividade e aumento da atratividade e retenção, além de permitir a otimização dos processos internos.
Com…O trabalho remoto é tendência que ganha cada vez mais espaço no mundo corporativo brasileiro, obrigando as empresas a criarem novas políticas de trabalho, estratégias e indicadores para atender esta demanda.
Para a maioria das empresas, o home office, ou trabalho remoto, ainda é visto como recompensa para o funcionário, e não como forma de redução de custos, aumento de produtividade e aumento da atratividade e retenção, além de permitir a otimização dos processos internos.
Com base neste cenário, realizaremos um debate estratégico sobre o tema, pautado em quatro pilares: Processos, Pessoas, Segurança da Informação e Leis e riscos trabalhistas.
Foi realizada a apresentação de cases de sucesso, além do amplo debate sobre o tema, por empresas que implantaram ou estão em fase de implantação do trabalho remoto.
-
COGESC - Conferência Brasileira de Gestão da Saúde Corporativa
Percebemos uma clara demanda nas organizações na melhor utilização da saúde ocupacional e a integração destas informações com a utilização do plano de saúde tem se mostrado para muitas organizações como uma excelente fonte de informações para a tomada de decisões, além de propiciar a gestão estratégica da saúde dos colaboradores, e permitir equilibrar oferta e demanda dos programas, além de sincronizar e promover a saúde de acordo com as necessidades do beneficiário.
Com base neste…Percebemos uma clara demanda nas organizações na melhor utilização da saúde ocupacional e a integração destas informações com a utilização do plano de saúde tem se mostrado para muitas organizações como uma excelente fonte de informações para a tomada de decisões, além de propiciar a gestão estratégica da saúde dos colaboradores, e permitir equilibrar oferta e demanda dos programas, além de sincronizar e promover a saúde de acordo com as necessidades do beneficiário.
Com base neste cenário, intenso processo de pesquisa, e ainda contando com os debates ocorridos na primeira gestão do COGESC e também no simpósio de Gestão Integrada da Sinistralidade em Saúde Corporativa que aconteceu em novembro ado, construímos a agenda deste avento que contará com debates, oficinas práticas e cases de sucesso, além de contar com um Workshop especial que mostrará os caminhos para uma efetiva integração das áreas de saúde corporativa, com o objetivo de reduzir custos, otimizar processos e aumentar a efetividade dos programas gerando maior satisfação e qualidade de vida para os funcionários. -
Gestão Integrada da Sinistralidade em Saúde Corporativa
O aumento do índice de sinistralidade em saúde corporativa, na maioria dos casos, está relacionado ao uso indevido ou inadequado das coberturas oferecidas pelo plano de saúde aos funcionários e dependentes nas empresas.
A consequência direta é o aumento das despesas, em um padrão que vem se tornando cada vez mais insustentável para as organizações.
Ações efetivas de controle de sinistralidade em saúde entram em ação, tornando-se cada vez mais frequentes e criando um novo desafio:…O aumento do índice de sinistralidade em saúde corporativa, na maioria dos casos, está relacionado ao uso indevido ou inadequado das coberturas oferecidas pelo plano de saúde aos funcionários e dependentes nas empresas.
A consequência direta é o aumento das despesas, em um padrão que vem se tornando cada vez mais insustentável para as organizações.
Ações efetivas de controle de sinistralidade em saúde entram em ação, tornando-se cada vez mais frequentes e criando um novo desafio: a dificuldade em desenvolver, istrar e implantar ações efetivas de controle e promoção à saúde e, sobretudo, calcular o ROI delas. Isso dificulta o convencimento dos sponsors acerca da viabilidade e retorno real destas ações, em um “loop” que ameaça o controle de sinistralidade como um todo.
Com isso em vista e sob minha gestão e proposta de temas e formatos, a Blue Ocean Business Events organiza o 1º Simpósio de Gestão Integrada da Sinistralidade em Saúde Corporativa.
Este encontro consiste em uma série de os práticos organizados com o intuito de proporcionar um debate e uma troca producente de informações sobre os desafios que as áreas de benefícios e financeira enfrentam. -
EDUCO BRASIL - Congresso de Gestão Estratégica nas Escolas Privadas de Educação Básica
De forma inédita no Brasil EDUCO BRASIL, Congresso de Gestão Estratégica nas Escolas Privadas, reunirá diretores e mantenedores escolares para uma intensa troca de experiências e métodos em gestão estratégica que auxiliará a sua tomada de decisões e gestão da empresa através de uma abordagem prática dos assuntos cotidianos.
Abordaremos, sempre com apresentação e discussão de casos reais, temas nas áreas de gestão profissional sem mercantilizar a educação, utilização os dados do Enem para…De forma inédita no Brasil EDUCO BRASIL, Congresso de Gestão Estratégica nas Escolas Privadas, reunirá diretores e mantenedores escolares para uma intensa troca de experiências e métodos em gestão estratégica que auxiliará a sua tomada de decisões e gestão da empresa através de uma abordagem prática dos assuntos cotidianos.
Abordaremos, sempre com apresentação e discussão de casos reais, temas nas áreas de gestão profissional sem mercantilizar a educação, utilização os dados do Enem para auxiliar o planejamento escolar, transformação do processo de ensino pela adoção de tecnologias em sala de aula e implantação do ensino adaptativo, gestão financeira estratégica e os principais desafios na captação e retenção de alunos.
Serão dois dias de discussões práticas e adequadas ao cotidiano dos diretores e mantenedores de escolas privadas. -
Gestão e e Call Center
Desenvolvimento de ações , mídias e gestão de relatórios e desenvolvimento de Call Center específico para ação B2B Cimed.
Otros creadoresVer proyecto -
Geração de demanda e vendas
Consultoria para desenvolvimento e geração de demanda e vendas em Distribuidor no Estado de SP
Otros creadoresVer proyecto -
New Call Center
Reposicionamento de foco , avaliação , reestruturação de base de clientes , revisão horário , novos scripts ,
Otros creadoresVer proyecto -
4Vets
-
Plataformas de comércio eletrônico B2B para o segmento pet / vet / agro.
- Comunicação com clientes via meio digital
- Pedidos 24 x 7 inclusive feriados
- Permite representantes comerciais servir um maior numero de clientes de forma mais eficiente
- Ótima solução para atingir novos e pequenos comerciantes
- Business Intelligence (BI)
Idiomas
-
Inglês
-
Recomendaciones recibidas
8 personas han recomendado a Harry
Unirse para verloMás actividad de Harry
-
Ei, Data Developers! Que tal marcar presença na CI&T? Estamos com vagas presenciais em Campinas (SP), em diferentes níveis de senioridade, para…
Ei, Data Developers! Que tal marcar presença na CI&T? Estamos com vagas presenciais em Campinas (SP), em diferentes níveis de senioridade, para…
Recomendado por Harry Guttmann
-
É com muita alegria que acabo de assumir a vice-presidência de Assuntos Corporativos & Sustentabilidade da Novo Nordisk. Uma empresa que, há mais de…
É com muita alegria que acabo de assumir a vice-presidência de Assuntos Corporativos & Sustentabilidade da Novo Nordisk. Uma empresa que, há mais de…
Recomendado por Harry Guttmann
-
Gratidão e orgulho de fazer parte de um dos maiores eventos de tecnologia deste país, Salesforce Agentforce São Paulo World Tour! 🚀 Foi…
Gratidão e orgulho de fazer parte de um dos maiores eventos de tecnologia deste país, Salesforce Agentforce São Paulo World Tour! 🚀 Foi…
Recomendado por Harry Guttmann
-
Quando o BP chega antes da maturidade… A empresa decide trazer um BP. O discurso é claro: queremos crescer com consistência. Cuidar de pessoas com o…
Quando o BP chega antes da maturidade… A empresa decide trazer um BP. O discurso é claro: queremos crescer com consistência. Cuidar de pessoas com o…
Recomendado por Harry Guttmann
-
Ontem tivemos o privilégio de receber nossos clientes e parceiros da Cielo para que eles tivessem a oportunidade de apresentar o super case de…
Ontem tivemos o privilégio de receber nossos clientes e parceiros da Cielo para que eles tivessem a oportunidade de apresentar o super case de…
Recomendado por Harry Guttmann
-
Bom dia Rede! eu e o Olavo Baptistella Leite estamos buscando pessoas desenvolvedoras Kotlin (backend) para atuar no desenvolvimento de produtos…
Bom dia Rede! eu e o Olavo Baptistella Leite estamos buscando pessoas desenvolvedoras Kotlin (backend) para atuar no desenvolvimento de produtos…
Recomendado por Harry Guttmann
-
Hoje , dia de foco 100% na Linha Delta Similares e Genéricos na Rede Drogaria Nova Esperança!!! #NadaResisteAoTrabalho…
Hoje , dia de foco 100% na Linha Delta Similares e Genéricos na Rede Drogaria Nova Esperança!!! #NadaResisteAoTrabalho…
Recomendado por Harry Guttmann
-
Conhece de kotlin, springboot, aws, trunk based, feature toggles? Vem ser arquiteto na CI&T! A Tamara Corradi e eu, temos a oportunidade certa!
Conhece de kotlin, springboot, aws, trunk based, feature toggles? Vem ser arquiteto na CI&T! A Tamara Corradi e eu, temos a oportunidade certa!
Recomendado por Harry Guttmann
-
Dia de negociação coma nossa parceira SOLFARMA na cidade de Bebedouro...
Dia de negociação coma nossa parceira SOLFARMA na cidade de Bebedouro...
Recomendado por Harry Guttmann
Perfiles similares
-
Carlos Roveran
Conectar -
Daniele Menezes
Gerente de Produtos | Conta Corrente | Tarifas
Conectar -
Rodrygo Figueiredo Moço
Conectar -
Mauricio Rocha
Lean Portfolio Manager | Value Stream Manager | Flight Levels
Conectar -
Bianca Dalcanalle
Product Owner | Product Manager | Project Manager | Business Analyst
Conectar -
Leonardo Rodrigues Mattos da Costa
Conectar -
Naiara Neves
Gerente de projetos | Operação
Conectar -
Denise Dias Antonioli
Conectar -
Priscila Pigozzi
Gerente de Produtos | Product Manager
Conectar -
Vitor Seabra
Conectar