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¿Cómo se puede fidelizar a los clientes a la hora de gestionar las renovaciones y las ventas cruzadas/upselling?
Al momento de prestar un servicio a través de un equipo multidisciplinario, he observado que es de gran utilidad la realización un kick off y un Wrap up con el cliente. La comunicación, apertura al y el monitoreo de los compromisos durante la entrega del servicio, son claves para establecer relaciones comerciales de largo plazo.
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¿Qué hacer si tu inteligencia emocional te impide comprender las necesidades de los clientes?
Según mi experiencia la capacidad de escuchar atentamente las necesidades de tu cliente es fundamental para entregar un servicio que exceda las expectativas. Hoy hay un paso muy importante de la estandarización de un servicio a la personalización que permite resaltar tu oferta de valor.
Actividad
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Experiencia y educación
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Hiredmate
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