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¿Cuáles son las habilidades de servicio al cliente más importantes que se deben tener?
La empatía cuando se está en un área de servicio a cliente es fundamental , pues se requiere entender lo que le ocurre a esa persona , para ejecutar cualquier acción , y si yo logro ponerme en el lugar de la persona que está haciendo el requerimiento podré dar siempre una mejor solución
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¿Cuáles son las habilidades de servicio al cliente más importantes que se deben tener?
La escucha activa es una acción clave para el área de servicio al cliente , es ahí donde entendemos la real necesidad de nuestros clientes y donde debemos poner foco. Con esto claro podemos generar mayor impacto destacando los mejores beneficios de nuestro producto o servicio para esa necesidad de ese cliente si es que estamos vendiendo o resolver alguna inquietud si es que es un área de ayuda. En resumen la escucha activa es la parte inicial y clave de todo proceso de servicio a cliente .
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