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  • Coautor do Livro (Book): Experiências que deixam marcas. Conceitos fundamentais sobre Customer Experience (Experiences that leave their mark. Fundamental Customer Experience Concepts)

    Editora Robecca

    O livro EXPERIÊNCIAS QUE DEIXAM MARCAS aborda os seguintes temas: o 360o do Customer Experience, propósito e reputação de marca, e-commerce, experiência do usuário (UX), experiência do empregado, CRM, Design de Serviço, Cases, como medir o CX, e muito mais. The book EXPERIENCES THAT MAKE BRANDS addresses the following themes: the 360o of Customer Experience, purpose and brand reputation, e-commerce, experience (UX), employee experience, CRM, Service Design, Cases, how to measure CX , and…

    O livro EXPERIÊNCIAS QUE DEIXAM MARCAS aborda os seguintes temas: o 360o do Customer Experience, propósito e reputação de marca, e-commerce, experiência do usuário (UX), experiência do empregado, CRM, Design de Serviço, Cases, como medir o CX, e muito mais. The book EXPERIENCES THAT MAKE BRANDS addresses the following themes: the 360o of Customer Experience, purpose and brand reputation, e-commerce, experience (UX), employee experience, CRM, Service Design, Cases, how to measure CX , and much more. Still only in portuguese.

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