Leandro Venturoso Mathias

Envolvimento como ponto focal na implantação dos módulos: RDS - Requisição de Serviços, Incidentes, Problemas, CMDB - Base de Dados com Itens de Configuração (ICs) e GMUD - Gestão/Controle de Mudanças.

Principais atividades no projeto:
- Parametrizações gerais;
- Definição de fluxos, definição de perfis de usuários;
- Preparação de cargas de dados.

Criação de um canal que combina atendimento automatizado e humano.

O projeto tinha como objetivo implementar contatos inteligentes nos primeiros canais digitais da BBCE (WhatsApp e Chat Web), com a inclusão de transbordo para atendimento humano e integrado ao site institucional/plataformas de negociação.

Foram utilizadas tecnologias de Inteligência Artificial (SmallTalks, BadWords, NLP) para um primeiro nível de automatização.

Principais atividades:

-Desenho da… Mostrar más

Criação de um canal que combina atendimento automatizado e humano.

O projeto tinha como objetivo implementar contatos inteligentes nos primeiros canais digitais da BBCE (WhatsApp e Chat Web), com a inclusão de transbordo para atendimento humano e integrado ao site institucional/plataformas de negociação.

Foram utilizadas tecnologias de Inteligência Artificial (SmallTalks, BadWords, NLP) para um primeiro nível de automatização.

Principais atividades:

-Desenho da árvore de FAQ Automatizado
-Onboarding e parametrização da plataforma
-Condução das reuniões de definições estratégicas
-Definição dos processos de Gestão de os e Segregação de ambientes
-Definição de indicadores a serem coletados e relatórios
-Condução do processo de homologação
-Condução do processo de virada do canal WhatsApp Business para a nova plataforma
-Condução de backlog de implementação do novo canal nas plataformas e site institucional Mostrar menos

Assessoria em QA para pendências de implantação de ERP SAP - Cliente do segmento de Distribuição de Gás GLP.

Principais atividades:
- Entrevistas de levantamento de pendências de implantação com Key s;
- Apoio à criação de documentação descritiva de pendências de implantação e respectivos scripts de testes para validação após correções;
- Participação em reuniões de negociação com o fornecedor e apoio à criação de documentação anexa ao aditivo contratual;
- Reports à… Mostrar más

Assessoria em QA para pendências de implantação de ERP SAP - Cliente do segmento de Distribuição de Gás GLP.

Principais atividades:
- Entrevistas de levantamento de pendências de implantação com Key s;
- Apoio à criação de documentação descritiva de pendências de implantação e respectivos scripts de testes para validação após correções;
- Participação em reuniões de negociação com o fornecedor e apoio à criação de documentação anexa ao aditivo contratual;
- Reports à Diretoria e levantamento de dados com os Key s para criação do plano de trabalho;
- Revisão e validação do cronograma do projeto, com o intuito de não haver superalocação dos Key s ou lacunas de alocação para os consultores;
- Acompanhamento das reuniões de entendimento junto aos consultores e Key s;
- Avaliação da solução proposta pelos consultores frente aos GAPs identificados, auxiliando os Key s na validação das Especificações Funcionais;
- Acompanhamento das etapas de testes e validações, com o objetivo de assegurar que os cenários de testes reflitam o proposto nos scripts de testes criados anteriormente;
- Acompanhamento do processo de Gestão de Mudanças (GMUD), com o objetivo de assegurar que todas as mudanças possuam um plano de Rollback evidenciado;
- Acompanhamento das Change Requests recém transportadas durante o prazo de homologação, para emissão do aceite de finalização da pendência. Mostrar menos

Assessoria na homologação de ambiente para processamento promocional envolvendo cartões de crédito - Cliente do ramo de Campanhas Promocionais.

Principais atividades:

- Apoio ao desenho de arquitetura do ambiente PCI;
- Apoio à contratação do ambiente PCI Cloud da empresa Locaweb;
- Levantamento de evidências para atender cada requisito;
- Revisão e adequação da Política de Segurança da Informação;
- Criação de relatório de Avaliação de Risco (Risk Assessment);
-… Mostrar más

Assessoria na homologação de ambiente para processamento promocional envolvendo cartões de crédito - Cliente do ramo de Campanhas Promocionais.

Principais atividades:

- Apoio ao desenho de arquitetura do ambiente PCI;
- Apoio à contratação do ambiente PCI Cloud da empresa Locaweb;
- Levantamento de evidências para atender cada requisito;
- Revisão e adequação da Política de Segurança da Informação;
- Criação de relatório de Avaliação de Risco (Risk Assessment);
- Apoio à aquisição de ferramentas de "Hardening" em conformidade com o PCI (Endpoint Security, Patch Management, Vulnerability Scanner, etc.);
- Apoio à realização de testes de intrusão interno e externo (Pentest). Mostrar menos

Implantação de Escritório de Projetos (PMO) e Escritório de Processos (BPMO) em cliente do Terceiro Setor.

Principais Atividades:

- Reunião com os líderes para definição de valor e construção da primeira versão de sua Cadeia de Valor (Value Chain - M. Porter);
- Criação de um Escritório de Projetos (PMO) e um Escritório de Processos (BPMO);
- Acompanhamento de Cronogramas e retorno dos investimentos (ROI);
- Criação de Estudos de Viabilidade Financeira e Business Model… Mostrar más

Implantação de Escritório de Projetos (PMO) e Escritório de Processos (BPMO) em cliente do Terceiro Setor.

Principais Atividades:

- Reunião com os líderes para definição de valor e construção da primeira versão de sua Cadeia de Valor (Value Chain - M. Porter);
- Criação de um Escritório de Projetos (PMO) e um Escritório de Processos (BPMO);
- Acompanhamento de Cronogramas e retorno dos investimentos (ROI);
- Criação de Estudos de Viabilidade Financeira e Business Model Canvas;
- Aquisição de solução tecnológica para modelagem (BPMN), publicação (Repositório) e automação de processos (BPMS);
- Treinamento de mapeamento e modelagem de processos;
- Definição de indicadores de performance (KPIs) para os processos;
- Criação do primeiro Catálogo de Serviços de TI, baseado na ITIL V3;
- Implantação dos processos "Gerenciar Mudanças (BAI06)" e "Gerenciar Solicitações e Incidentes de Serviços (DSS02)", baseados no COBIT 5.

Participação em reuniões de:

- Iniciativas que envolviam o uso de recursos de TI, para categorização em Projetos ou Melhoria de Processos;
- Levantamento com os principais fornecedores de soluções tecnológicas do mercado, destinadas aos projetos de TI;
- Comitê mensal de TI para apresentações (Status Report). Mostrar menos

Os boletos da empresa eram incluídos e as baixas processadas de forma totalmente manual. Tampouco existia gerenciamento centralizado dessas cobranças, uma vez que os boletos eram emitidos de maneira distribuída entre diversos bancos pela empresa.

A partir de minha experiência anterior no setor bancário, liderei um projeto para implantação de uma solução para intercâmbio de arquivos no Padrão CNAB, intermediando o contato entre os desenvolvedores e os bancos, apoiando as necessidades… Mostrar más

Os boletos da empresa eram incluídos e as baixas processadas de forma totalmente manual. Tampouco existia gerenciamento centralizado dessas cobranças, uma vez que os boletos eram emitidos de maneira distribuída entre diversos bancos pela empresa.

A partir de minha experiência anterior no setor bancário, liderei um projeto para implantação de uma solução para intercâmbio de arquivos no Padrão CNAB, intermediando o contato entre os desenvolvedores e os bancos, apoiando as necessidades durante processo de homologação, e ministrando treinamentos aos usuários. Mostrar menos