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A continuación, te explicamos cómo puedes optimizar las ventas y los ingresos en el sector hotelero utilizando los comentarios.
Creo que a experiencia personal lo que mas funciona es ser SINCERO como establecimiento. Tuvimos un error, OK, se asume, se corrige y se comunica al huésped que tomamos accion. No sirve de nada invertir en fotografías del hotel para publicar en una plataforma de comentarios si no asumimos el trabajo de responder a lo que los huéspedes nos comentan, esto debe ser una vía de dos caminos siempre. Así se valora al establecimiento como una entidad genuina y se aprovecha también de revertir de manera post check out alguna situación que no hayamos podido corregir in situ. En resumen: ser sinceros, asumir errores, comunicar accion y corregir.
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A continuación, te explicamos cómo puedes dominar las preguntas de la entrevista situacional en el sector de la hostelería.
Según mi experiencia la mejor manera de abordar una pregunta de este tipo es detallar una situación real que te haya pasado en tu carrera. No importa si fue un grupo de 100 personas o solo 1 huésped, lo importante es detallar la situación, la accion que tomamos y el resultado. También a modo de recomendación también hablo de como este "problema" lo convertí en experiencia y también como es parte del discurso motivacional a mi equipo.
Actividad
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Y porque para Hoteles Cumbres el cliente interno es tan importante como el cliente externo, buscamos: NUESTRA/O MAESTRA/O DE COCINA PARA CASINO…
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Publicado por Maria Jose Castillo V
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𝗚𝗿𝗮𝗻 𝗻𝗼𝘁𝗶𝗰𝗶𝗮 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗖𝗵𝗶𝗹𝗲 𝘆 𝗹𝗮 𝗰𝗶𝘂𝗱𝗮𝗱 𝗱𝗲 𝗦𝗮𝗻𝘁𝗶𝗮𝗴𝗼 !!! 𝗦𝗮𝗻𝘁𝗶𝗮𝗴𝗼 𝗲𝘀𝗰𝗮𝗹𝗮 𝗮𝗹 𝘁𝗲𝗿𝗰𝗲𝗿…
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