«Michel como líder sempre esteve disposto a compartilhar experiências e conhecimento para o meu desenvolvimento como Product Manager. Me trouxe s sobre atuação estratégica dentro do time e do produto, o que agregou muito para a minha carreira. Além disso, sempre se preocupou não somente com o meu desenvolvimento profissional, mas também com o meu desenvolvimento pessoal. Michel foi transparente nos s relacionados ao meu desempenho no time/produto e me mostrou novas formas de pensar sempre alinhados com a estratégia da empresa. Eu adoraria ter a oportunidade de trabalhar novamente com ele.»
Acerca de
At Viasat Inc., a global communications leader, our team drives innovative marketing and…
Contribuciones
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You're dealing with conflicting team dynamics. How can you cultivate resilience to navigate through it all?
Resolving conflicts is important, but we may also need to put energy into reducing new ones. Going beyond the alternatives of promoting dialogue and maintaining a healthy environment, I suggest - the perspective of establishing management by goals, OKRs (Objectives and Key Results), with clear and interdependent results, - the creation of a meritocratic culture with constant measurement/monitoring.
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How can you measure digital maturity?
I would like to explore a different perspective here. Digital maturity is not related to what specific process you can transform or the products that are being digitized, but to the agility the company responds to moments of crisis or accelerated expansion (scalability). I see a lot of projects being conducted in areas that are not essential these transformations, while in core areas, where there is more political dispute and resistance, everything is done to maintain the status quo. In other words – if your company is responding satisfactorily to these moments, you have the digital maturity needed. Because of this, another possible concept is that each company has its digital maturity, and it is not a single concept for the entire market.
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What are the most effective KPIs for measuring BPM success?
Definitely, one of the best indicators for measuring customer satisfaction is the repurchase rate for products and churn for services. Beyond that, my recommendation is to trust external platforms to measure your customer satisfaction. Internal KPIs measure interactions at touchpoints and are unlikely to translate final customer satisfaction.
Actividad
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Feliz em compartilhar com todos que, após alguns meses de projeto, lançamos o novo site da Loggi! Foram quase 5 meses de estudos, dados coletados…
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Recomendado por Michel Rocha
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We're extremely grateful to have our B2B sales partners as part of our community. Here's a little insight into how our ecosystem works from the Head…
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Recomendado por Michel Rocha
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Recomendado por Michel Rocha
Experiencia y educación
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Viasat Inc.
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o
Licencias y certificaciones
Experiencia de voluntariado
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Contribuinte
Lar de Idosos Cantareira
- actualidad 9 años 10 meses
Servicios sociales
Gestão de Utilities e Visita aos Idosos
Proyectos
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Churn Reduction Through Customer Satisfaction
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Reduction of 4 p.p. in annual churn indicator of mobile phones and achievement of leadership in Customer Satisfaction among Large SMP Operators (Corporate Market, 2008).
Otros creadores -
Reconocimientos y premios
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Case Influenciadores - Expo Fórum de Marketing Digital
Digitalks
Video Case Influenciadores Compra Certa
https://www.youtube.com/watch?v=pj4DUE27yJM&feature=youtu.be -
Palestrante Evento rio.futuro
rio.futuro
Palestra em Parceria com a Jussi (com Marcos Del Valle).
Tema: Uso de dados para maximizar o lucro operacional de uma operação digital -
OURO ABEMD 2015
ABEMD
Case: Whirlpool: Compre Eletrodomésticos e Ganhe Água
Especialidade: CRM/Database/Loyalty - sem campanha de comunicação - BtoC
Parceria com Marketdata
Resultados :
- Foram abordados 377 mil clientes, gerando 12.090 leads qualificados;
- A taxa de retorno da campanha foi de 2,3%, 170% superior à média histórica das campanhas que é de 0,86%;
- ROI de 17 -
Prêmio Amauta 2014
ALMADI Associación LAtinoamericana de Marketing Directo
Case - Operacion Database de Marketing B2C (integración Agua y Ecommerce)
Idiomas
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English
Competencia profesional completa
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Spanish
Competencia profesional completa
Recomendaciones recibidas
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