Rodrigo Tangioni

Nós, como empresa, sempre buscamos aprimorar nossa interação com os clientes e oferecer a melhor solução para suas necessidades. Foi nessa busca por aperfeiçoamento que encontramos a Genesys, uma parceira que nos proporcionou uma transformação significativa em nossa estrutura legada de atendimento.

A implantação do Genesys representou um marco para o nosso negócio, pois trouxe consigo uma série de benefícios e melhorias. Uma das principais vantagens que obtivemos foi o o a… Mostrar más

Nós, como empresa, sempre buscamos aprimorar nossa interação com os clientes e oferecer a melhor solução para suas necessidades. Foi nessa busca por aperfeiçoamento que encontramos a Genesys, uma parceira que nos proporcionou uma transformação significativa em nossa estrutura legada de atendimento.

A implantação do Genesys representou um marco para o nosso negócio, pois trouxe consigo uma série de benefícios e melhorias. Uma das principais vantagens que obtivemos foi o o a ferramentas de última geração, que nos permitiram compreender e atender nossos clientes de forma mais eficiente e personalizada. Com o auxílio dessas ferramentas, reduzimos significativamente o tempo de atendimento e espera dos nossos clientes, proporcionando a eles uma experiência mais ágil e satisfatória.

Além da melhoria na experiência do cliente, a adoção do Genesys também trouxe impactos financeiros positivos para nossa empresa. Com a redução do tempo de atendimento e espera, conseguimos otimizar nossos recursos, o que resultou em uma significativa redução de custos em e e licenciamento, quando comparado à solução legada que tínhamos anteriormente.

A inovação ou a ser parte fundamental de nossa operação após a implementação do Genesys. Isso nos permitiu acompanhar as últimas tendências do mercado e manter nossa empresa em sintonia com as demandas em constante evolução de nossos clientes.

Por termos uma ferramenta de ponta e ótimos profissionais, ganhamos o premio reclame aqui como melhor time de atendimento. Mostrar menos

A implementação do FreshServce em nossa empresa foi um verdadeiro sucesso, trazendo inúmeros benefícios para a gestão dos nossos serviços de tecnologia. Desde a adoção da ferramenta, notamos melhorias significativas em várias áreas-chave do nosso negócio.

Um dos principais ganhos foi a melhoria no atendimento de solicitações. Com o Fresh, conseguimos centralizar e automatizar o fluxo de requisições, o que agilizou o processo de atendimento e resolução de problemas. Nossa equipe técnica… Mostrar más

A implementação do FreshServce em nossa empresa foi um verdadeiro sucesso, trazendo inúmeros benefícios para a gestão dos nossos serviços de tecnologia. Desde a adoção da ferramenta, notamos melhorias significativas em várias áreas-chave do nosso negócio.

Um dos principais ganhos foi a melhoria no atendimento de solicitações. Com o Fresh, conseguimos centralizar e automatizar o fluxo de requisições, o que agilizou o processo de atendimento e resolução de problemas. Nossa equipe técnica ou a ter uma visão clara das solicitações em aberto, facilitando a priorização e o acompanhamento das tarefas, resultando em um atendimento mais rápido e eficiente para nossos clientes internos.

Além disso, o controle de inventários e ativos de tecnologia se tornou muito mais eficiente com o ITSM. Agora, temos uma visão detalhada de todos os equipamentos e recursos de TI disponíveis em nossa empresa, o que nos permite otimizar o uso dos ativos, reduzir custos com aquisições desnecessárias e garantir a atualização e manutenção adequada de cada item.

A gestão de contratos também foi aprimorada. A ferramenta nos auxilia no monitoramento de prazos, renovações e obrigações contratuais, evitando assim possíveis penalidades ou custos extras. Com um controle mais efetivo, somos capazes de tomar decisões mais embasadas e alinhar nossos contratos de forma estratégica, garantindo maior eficiência e economia.

Outro benefício importante do FreshService é a criação de um catálogo de serviços ível aos nossos usuários. Agora, nossos clientes internos podem facilmente solicitar os serviços de TI necessários através de uma interface amigável e padronizada. Isso reduziu a sobrecarga de nossa equipe de e e, ao mesmo tempo, melhorou a satisfação dos usuários finais, que têm suas demandas atendidas de forma mais rápida e transparente.


O Fresh se mostrou uma ferramenta essencial para aprimorar nossa gestão de serviços de TI e nos permitir atuar com maior eficiência e assertividade. Mostrar menos

Durante minha participação na concepção do Iti, atuei na análise e definição da infraestrutura necessária para o projeto. Trabalhei em estreita colaboração com a equipe, avaliando cuidadosamente os requisitos e dimensionando os recursos necessários para garantir um funcionamento eficiente.

Realizei análises detalhadas dos sistemas que estariam acoplados ao Iti, compreendendo suas interações e dependências. Isso me permitiu identificar as demandas específicas de cada um desses sistemas e… Mostrar más

Durante minha participação na concepção do Iti, atuei na análise e definição da infraestrutura necessária para o projeto. Trabalhei em estreita colaboração com a equipe, avaliando cuidadosamente os requisitos e dimensionando os recursos necessários para garantir um funcionamento eficiente.

Realizei análises detalhadas dos sistemas que estariam acoplados ao Iti, compreendendo suas interações e dependências. Isso me permitiu identificar as demandas específicas de cada um desses sistemas e avaliar como eles consumiriam a infraestrutura.

Ao considerar os requisitos de desempenho, capacidade, segurança e disponibilidade, desenvolvi um plano sólido para dimensionar a infraestrutura de acordo com as necessidades projetadas. Isso envolveu a seleção adequada de servidores, armazenamento, rede e outros componentes essenciais.

Além disso, colaborei com as equipes de desenvolvimento e arquitetura de sistemas, garantindo que as soluções implementadas se integrassem perfeitamente à infraestrutura planejada. Isso envolveu o mapeamento de fluxos de dados, a definição de interfaces e a configuração de ambientes de teste adequados.

Minha participação na concepção do Iti permitiu que a empresa tivesse uma visão clara das necessidades de infraestrutura e dimensionamento, garantindo que os sistemas acoplados funcionassem de maneira eficiente e confiável. Essa análise cuidadosa e a integração adequada dos sistemas contribuíram para o sucesso do projeto, permitindo que o Iti atingisse seus objetivos com excelência. Mostrar menos

Como membro do time responsável pela estruturação da área de Shadow IT, desempenhei um papel-chave na implementação dessa prática na empresa. Utilizando meus conhecimentos especializados, identifiquei as instâncias de Shadow IT existentes e avaliei os riscos envolvidos.

Trabalhando em colaboração com as áreas de TI, segurança e gestão de projetos, estabelecemos políticas, diretrizes e processos para regulamentar o uso adequado da Shadow IT. Isso incluiu a criação de um catálogo de… Mostrar más

Como membro do time responsável pela estruturação da área de Shadow IT, desempenhei um papel-chave na implementação dessa prática na empresa. Utilizando meus conhecimentos especializados, identifiquei as instâncias de Shadow IT existentes e avaliei os riscos envolvidos.

Trabalhando em colaboração com as áreas de TI, segurança e gestão de projetos, estabelecemos políticas, diretrizes e processos para regulamentar o uso adequado da Shadow IT. Isso incluiu a criação de um catálogo de serviços autorizados, treinamento dos colaboradores e definição de procedimentos claros para a avaliação de novas soluções.

A empresa obteve benefícios significativos com a estruturação da área de Shadow IT. Ganhamos visibilidade e controle sobre as soluções utilizadas, reduzindo riscos de segurança e garantindo conformidade. Além disso, otimizamos recursos de TI, evitando investimentos desnecessários.

A área de Shadow IT promoveu colaboração e inovação, aproximando os departamentos de TI e usuários finais. Os colaboradores se sentiram mais engajados e puderam contribuir com soluções que atendessem melhor suas necessidades.

Minha participação ativa nesse processo permitiu a aplicação efetiva dos conhecimentos sobre Shadow IT, garantindo uma governança adequada e o aproveitamento seguro dos benefícios dessa prática na empresa. Mostrar menos

Participei ativamente de um projeto no qual fui responsável por desenvolver um plano de recuperação do ambiente utilizando soluções VMware, como vSphere, vROps e vRA. Utilizei o vSphere para virtualizar recursos, o vROps para monitorar e gerenciar a infraestrutura e o vRA para automação de processos. Trabalhei em estreita colaboração com a equipe de TI, realizando testes rigorosos para garantir a eficácia do plano. Como resultado, estabelecemos um ambiente altamente resiliente e preparado para… Mostrar más

Participei ativamente de um projeto no qual fui responsável por desenvolver um plano de recuperação do ambiente utilizando soluções VMware, como vSphere, vROps e vRA. Utilizei o vSphere para virtualizar recursos, o vROps para monitorar e gerenciar a infraestrutura e o vRA para automação de processos. Trabalhei em estreita colaboração com a equipe de TI, realizando testes rigorosos para garantir a eficácia do plano. Como resultado, estabelecemos um ambiente altamente resiliente e preparado para enfrentar interrupções, minimizando o tempo de inatividade e garantindo a continuidade dos negócios. Mostrar menos

Durante minha experiência, assumi a responsabilidade de liderar a migração de um data center localizado em Miami para uma nova localidade no Panamá. Como gestor dos times envolvidos, meu papel principal era avaliar os impactos dessa mudança e entender, em conjunto com as áreas de sistemas, negócios e usuários, como ela afetaria cada uma delas.

Realizei uma análise minuciosa dos serviços hospedados no data center de Miami, identificando suas dependências e interações com diferentes áreas.… Mostrar más

Durante minha experiência, assumi a responsabilidade de liderar a migração de um data center localizado em Miami para uma nova localidade no Panamá. Como gestor dos times envolvidos, meu papel principal era avaliar os impactos dessa mudança e entender, em conjunto com as áreas de sistemas, negócios e usuários, como ela afetaria cada uma delas.

Realizei uma análise minuciosa dos serviços hospedados no data center de Miami, identificando suas dependências e interações com diferentes áreas. Trabalhei em estreita colaboração com as equipes técnicas para garantir a continuidade dos sistemas durante a transição, minimizando ao máximo qualquer interrupção para os usuários.

Ao interagir com as áreas de negócios, busquei compreender as necessidades específicas de cada uma delas, a fim de garantir que o novo data center no Panamá atendesse adequadamente a essas demandas. Além disso, me certifiquei de comunicar claramente os impactos previstos, os prazos envolvidos e as etapas do processo para todos os envolvidos, promovendo uma transição suave e bem-sucedida.

Gerenciar essa migração de data center exigiu habilidades de liderança, coordenação e comunicação eficazes. Enfrentei desafios complexos, como garantir a integridade dos dados durante a transferência e a conformidade com as regulamentações locais no Panamá. No entanto, graças ao trabalho em equipe e à minha dedicação em entender e mitigar os impactos, conseguimos migrar com sucesso o data center e garantir a continuidade operacional dos serviços para todas as áreas envolvidas. Mostrar menos

Durante minha participação no projeto de migração tecnológica, enfrentei o desafiador processo de transição de um servidor de e-mail Sun Messaging Server para o Microsoft Exchange 2007. Com um total de 70 mil contas de usuários envolvidas, a magnitude e complexidade do projeto exigiram uma abordagem minuciosa e um comprometimento incansável.

Desde o início, assumi a responsabilidade de liderar a equipe encarregada da migração, garantindo que cada etapa fosse executada com precisão e… Mostrar más

Durante minha participação no projeto de migração tecnológica, enfrentei o desafiador processo de transição de um servidor de e-mail Sun Messaging Server para o Microsoft Exchange 2007. Com um total de 70 mil contas de usuários envolvidas, a magnitude e complexidade do projeto exigiram uma abordagem minuciosa e um comprometimento incansável.

Desde o início, assumi a responsabilidade de liderar a equipe encarregada da migração, garantindo que cada etapa fosse executada com precisão e eficiência. Coordenando esforços, realizamos um planejamento meticuloso para minimizar interrupções e garantir uma transição suave para os usuários finais.

Além disso, fui responsável pela implementação do AD CS, uma medida vital para garantir a segurança e autenticidade das comunicações por e-mail. Ao estabelecer uma base sólida de confiança, garantimos que as informações confidenciais e cruciais para o negócio fossem protegidas de forma adequada.

Durante todo o projeto, enfrentei desafios técnicos complexos e prazos apertados, mas graças à minha dedicação e habilidades em gerenciamento de projetos, fomos capazes de concluir com sucesso a migração e implementação do AD CS O resultado foi uma infraestrutura de e-mail moderna, segura e eficiente, permitindo uma comunicação ágil e confiável para os milhares de usuários envolvidos. Mostrar menos