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Carreira desenvolvida nas áreas de Relacionamento com Clientes Estratégicos, Sucesso do…

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Licencias y certificaciones

Cursos

  • Bridge ISO/IEC 20000

    2010

  • Change Management and Problem Management

    2009

  • Cobit Foundation

    2009

  • Gestão de Vendas - FGV

    -

  • Gestão e Estratégia de Negócio - Fundação Getúlio Vargas

    2018

  • ITIL v2 - Practitioner - S&R - EXIN

    2009

  • ITIL® - ITIL V3 Foundation

    2010

  • ITIL® V2 Foundation

    2008

  • OSA – Operational and Analysis

    2015

  • Programa High Performance Sales ESSENTIAL - Sandler Brasil - 2024

    -

  • Project Manager - PMBOK - ProjectLab

    2011

  • RCV – Release Control and Validation

    2015

Proyectos

  • Salux Technology - Projeto Satisfação e Sucesso do Cliente

    -

    Projeto para elevar aderência dos clientes no uso e conhecimento das soluções do Ecossistema Salux, após a entrada de investimentos a empresa ou por fortes mudanças e precisou ajustar a rota para atingir seu novos objetivos. Assim, se fez necessário trabalhar com todos os times este novo momento para que pudesse refletir em melhores entregas aos clientes. Dentre as ações aplicadas tivemos encontros para melhorias de processos, mapeamento da jornada do cliente e principalmente aplicar NPS…

    Projeto para elevar aderência dos clientes no uso e conhecimento das soluções do Ecossistema Salux, após a entrada de investimentos a empresa ou por fortes mudanças e precisou ajustar a rota para atingir seu novos objetivos. Assim, se fez necessário trabalhar com todos os times este novo momento para que pudesse refletir em melhores entregas aos clientes. Dentre as ações aplicadas tivemos encontros para melhorias de processos, mapeamento da jornada do cliente e principalmente aplicar NPS para que pudéssemos ouvir a voz do cliente.

    Implantamos metodologias ITIL(gestão de incidentes e gestão de mudanças), PMBOK para uma melhora na gestão e as entregas dos projetos. Assim focamos fortemente nas ações de qualidade para atingir nosso objetivo de atuar com eficiência, eficácia e efetividade.

    Otros creadores

  • IDR - Inteligência Diagnóstica Remota - Telecomando e Telelaudo

    -

    Projeto de expansão para soluções de Telecomando e Telemedicina, onde obtivemos um crescimento de 25% em upsell e cross sell.

    Otros creadores

  • Estruturação da Área de Relacionamento ao Cliente - Foco na redução do Churn e Proximidade ao Cliente

    -

    Projeto de estruturação da área de relacionamento ao cliente Pixeon, com foco em reduzir a falta de credibilidade dos clientes da base e o alto índice de churn.
    Enquanto a empresa ava por grandes projetos de revitalização da central de atendimento, Backlog zero e Bugs zero no setor de desenvolvimento, bem como implantação de SLA e portal do cliente. Após 12 meses atingimos nossa proposta de recuperação da credibilidade e confiança dos clientes, que refletiu na geração de novos leads em…

    Projeto de estruturação da área de relacionamento ao cliente Pixeon, com foco em reduzir a falta de credibilidade dos clientes da base e o alto índice de churn.
    Enquanto a empresa ava por grandes projetos de revitalização da central de atendimento, Backlog zero e Bugs zero no setor de desenvolvimento, bem como implantação de SLA e portal do cliente. Após 12 meses atingimos nossa proposta de recuperação da credibilidade e confiança dos clientes, que refletiu na geração de novos leads em 35% e crescimento da NPS - Net Promter Score para 12 pontos.

    Otros creadores

  • NMP - Serviços de Supervisão de Infraestrutura e Operação de TI

    -

    Implantação e Gestão do contrato de Outtasking, Novo Modelo de Produção para ambiente de Monitoração de Infraestrutura, Operação de TI com a contratação de 60 profissionais. Revisão dos alarmes de monitoração, troca da ferramenta atual pela ferramenta Netcool, bem como a implementação de processos e revisão dos documentos da base de conhecimento.

    Otros creadores

  • Project Apple

    -

  • Project Garantec Service Desk - Service & first. and 2. level

    -

    clients that hire warranty estedida Laptop and DeskTop at Brazil.

    Otros creadores

  • Siebel Project Implementation Service Desk - Grupo Pão de Acúcar

    -

    Deploying Siebel SD module and Review streams and service processes within the ITIL methodology.

    Otros creadores

  • Project Service Desk and Field Service FL Energia

    -

    Project developed to attend all FL´s employees (about 5.000), performing more than 10.000 tickets/month with 80 agents distributed in São Paulo state.

    Otros creadores

  • Project Outsorcing Data Center Telefônica - Alphaville

    -

    Delivery Manager responsible for the management and monitoring of indices contract with the team of operational managers and commercial. Work together to draw up action plans to ensure the quality of customer services.

    Otros creadores

  • TE Connectivity Project - Outsourcing Service Desk and Field Service

    -

    Service and first and second level for all locations in Brazil.

    Otros creadores

  • Project Schincariol Service Desk and Field Service

    -

    Project Service Desk and Field Service dedicated to meet s Schin level to Brazil, aiming to increase the index of the solution called in first. level.
    SAP Project - Implementation of care first. level for SAP modules SD and MM within the Service Desk, increasing availability and reducing costs and drive additional hours of payment team.

    Otros creadores

  • Project Data Center Vivo - Telefônica / Campinas

    Management of monitoring services, Links and Project Planning of new projects.

    Otros creadores

  • Project Startup Azul Airlines

    -

    Startup Azul Airlines - Outsourcing Service Desk e Field Service

    Otros creadores

Reconocimientos y premios

  • Coordenador de e e Gestão a Clientes Healthcare

    Agfa Healthcare

    Destaque 2016 Área de Serviços - Projeto Satisfação do Cliente Agfa RIS/PACS e HCIS.

  • Fórum de Serviços Itautec 2011

    itautec

    Destaque do ano de 2011 no Fórum de Serviços Itautec. Qualidade e Gestão de Clientes

  • Project Quality Naus-Grupo Pao de Acucar

    -

  • Startup Azul Airlines

    www.voeazul.com.br

Idiomas

  • English

    Competencia básica profesional

  • Espanhol

    Competencia profesional completa

  • Português

    Competencia bilingüe o nativa

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