Agente de Soporte

Company Description: Carvuk

Job Description: ¡Te estamos buscando!

Lo primero, un poco sobre nosotros: Carvuk es una startup que nace para hacerte la vida más fácil con tu auto. ¿Cómo? te ayudamos a gestionar todo lo que necesites, desde un lavado hasta el seguro, de manera simple y a domicilio, tan fácil como pedir una pizza por Rappi

Estamos próximos a cumplir 3 años y ya nos destacamos como una de las Top 100 startups de Chile según Forbes, y fuimos los ganadores del DF MÁS Pitch 2023. Ahora vamos por más, y para eso necesitamos sumar a un(a) crack en nuestro equipo.

Si te gusta la atención al cliente, postula! Te estamos esperando

Responsabilidades

Apoyarás en la atención a los clientes mientras sus autos están en servicio (revisión técnica, mantención, grabado de patente, etc.).

• Responder las dudas de los clientes a través del chat de forma rápida y precisa.
• Levantar solicitudes de los clientes "en servicio" al área de Operaciones.
• Comunicar al cliente los inputs provenientes del área de Operaciones y que sean relevantes en el servicio.
• Agendar nuevos servicios solicitados por los clientes que están siendo atendidos.
• Ofrecer proactivamente servicios nuevos a los clientes que ya están siendo atendidos, en caso de corresponder.
• Atender llamados telefónicos de clientes en servicio o llamarlos proactivamente para resolver casos críticos o urgentes.
• Visión crítica y "pro cliente" para levantar problemas y proponer mejoras en el área de atención.
  
  

¿Qué buscamos?

• Excelentes habilidades de comunicación, tanto por escrito como por teléfono.
• Buena organización y capaz de manejar múltiples tareas a la vez.
• Orientación al cliente logras ponerte en el lugar del cliente, quieres entregarle respuestas rápidas y de buena calidad.
• Capacidad resolutiva, ayudando a gestionar imprevistos sin escalarlos innecesariamente.
• Conocimiento de automóviles, o ganas de aprender acerca de ellos para entregar una atención más personalizada.
  
  

Más Información

• Horario full-time: 9:00am - 6:30pm de lunes a viernes (opción también de que sea partime)
• Carrera: istración de Servicios, I. Comercial, Publicidad, o carrera afín (si no tienes ninguna de estas, hablemos! Estamos abiertos)
• ‍ La cultura es relajada, buena onda, apasionada y exigente.
• Trabajo presencial: nos encanta venir a la oficina (queda en Vitacura, Santiago).
  
  

Beneficios

• Descuento en nuestros servicios para tus familiares y amigos.
• Desayuno todos los días viernes con el equipo.