Auditor Sr. de Calidad
Swiss Medical
Tigre, Provincia de Buenos Aires, Argentina
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💪 Buscamos Protagonistas Que Se Animen a
- Monitorear y auditar la atención al paciente: Recorrer las instalaciones para observar, relevar y evaluar la calidad de atención en los distintos servicios, detectando desvíos o buenas prácticas.
- Atender y gestionar reclamos o inquietudes de los pacientes y sus familias: Escuchar activamente, contener emocionalmente y resolver de forma oportuna los problemas o consultas que se presenten durante la internación o la visita a la clínica.
- Promover mejoras en la experiencia del paciente: Identificar oportunidades de mejora en los procesos, circuitos y espacios que impactan en la experiencia, articulando acciones con los sectores involucrados.
- Relevar y dar seguimiento a indicadores (KPI) de calidad y experiencia: Analizar datos e información para detectar tendencias, realizar reportes periódicos y proponer acciones correctivas o preventivas.
- Capacitar y sensibilizar al personal en temas de calidad y experiencia: Colaborar en la formación continua del equipo sobre buenas prácticas de atención, empatía, trato digno y seguridad del paciente.
- Acompañar situaciones sensibles o de alta complejidad emocional: Intervenir con criterio y contención en casos especiales (pacientes críticos, fallecimientos, conflictos familiares, etc.) en conjunto con los equipos asistenciales.
- Colaborar en la implementación de encuestas y otras herramientas de medición de la experiencia.
- Estudiantes universitarios de las carreras de Comunicación Social / Psicología / Relaciones Publicas / Asistente Social / Hotelería y turismo.
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
- Manejo intermedio de paquete Office.
- Nivel avanzado de inglés (oral).
🤝 Posibilidades de desarrollo en una compañía líder, que se encuentra en constante crecimiento y expansión.
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Lunes a viernes de 9 a 18hs y viernes de 9 a 17hs, Nordelta.
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Nivel de antigüedad
Intermedio -
Tipo de empleo
Jornada completa -
Función laboral
Control de calidad -
Sectores
Hospitales y atención sanitaria
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