Gestor de Incidentes

¡Transforma tu futuro con KPaz!

En KPaz, somos líderes en innovación tecnológica y consultoría TI, con más de 10 años de experiencia impulsando la transformación digital en las empresas más destacadas. Creemos en el poder de las personas, el talento y el cambio constante. Como pioneros en desarrollos inteligentes, estamos en busca de KPaces apasionados por la tecnología que quieran unirse a nuestro equipo y ayudar a revolucionar el futuro digital.

Si eres un visionario, te apasionan los retos y estás listo para transformar el mundo de la tecnología, ¡te esperamos en KPaz!

¿Qué harás como Ingeniero de Gestión de Incidentes?

Serás Responsable De Gestionar Los Incidentes Tecnológicos De Principio a Fin, Asegurando Que Las Plataformas, Sistemas y Aplicaciones De Nuestros Clientes Funcionen De Manera Óptima. Algunas De Tus Tareas Clave Incluirán:

• Monitoreo proactivo: Estarás atento a alertas y alarmas en plataformas de monitoreo, chats, correos y otros canales para identificar incidentes que afecten a los s o clientes.
• Análisis de incidentes: Realizarás el primer análisis de los incidentes, priorizando su urgencia e importancia con base en la matriz de impacto y otros insumos disponibles.
• Coordinación de equipos multidisciplinarios: Formarás equipos con los especialistas adecuados de diferentes áreas (redes, aplicaciones, seguridad, etc.) para resolver los incidentes de manera rápida y eficaz.
• Soluciones temporales y definitivas: En caso de que un incidente no se pueda resolver completamente, gestionarás la implementación de soluciones temporales ("workarounds") y asegurarás la solución definitiva.
• Comunicación efectiva: Mantendrás a todas las partes involucradas informadas sobre las causas, efectos y soluciones de los incidentes.
• Gestión de problemas y deuda técnica: Coordinarás soluciones definitivas para problemas recurrentes, asegurando la continuidad de la operación.
• Planificación y liderazgo: Serás responsable de planificar y coordinar ejercicios de Disaster Recovery, y participarás activamente en los comités de cambio para analizar y recomendar pasos a seguir.
• Ciberseguridad: Trabajarás junto al equipo de ciberseguridad para prevenir y mitigar incidentes que puedan afectar la integridad de los datos y sistemas.
  
  

Requisitos Mínimos:

• Formación académica: Ingeniero en Informática, Sistemas, Computación o carrera afín.
• Experiencia: Al menos 5 años en gestión de tecnología, desarrollo de sistemas o gestión de incidentes.
  
  

Conocimientos Técnicos:

• Dominio de metodologías ITIL.
• Experiencia con herramientas ITSM (como Jira).
• Conocimiento de herramientas de CI/CD (como Github y Jenkins).
• Dominio avanzado de tecnologías Cloud (preferentemente AWS).
• Experiencia con herramientas de monitoreo y observabilidad (como Datadog, Dynatrace, Grafana+Prometheus, etc.).
  
  

¿Estás listo para innovar y ser parte de un equipo que está cambiando el futuro de la tecnología?

Requisitos mínimos

Conocimientos Técnicos:

• Dominio de metodologías ITIL.
• Experiencia con herramientas ITSM (como Jira).
• Conocimiento de herramientas de CI/CD (como Github y Jenkins).
• Dominio avanzado de tecnologías Cloud (preferentemente AWS).
• Experiencia con herramientas de monitoreo y observabilidad (como Datadog, Dynatrace, Grafana+Prometheus, etc.).