Jefe de Experiencia Clientes

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En Arcoprime, el retail de Copec, la cadena de Alimentación al Paso y Estaciones de Servicio más relevante de Chile, estamos en búsqueda de nuestro próximo Jefe de Experiencia Clientes. Tu principal responsabilidad será identificar oportunidades de mejora continua en el servicio y los procesos internos, para luego gestionar iniciativas concretas que incrementen la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.

Funciones principales:

1. Monitorear y reportar mensualmente los KPI de ISN, programa PITS, evaluaciones de imagen/servicio, analizando oportunidades a mejorar.
2. Liderar proyectos de mejora CX con las gerencias involucradas, liderar la ejecución de proyectos con stackeholders,
3. Desarrollar e impulsar el Integral de CX (Fortalecimiento del ISN y evaluaciones desde múltiples aristas en el negocio – tiempos de espera, dotación, encuestas uso app, encuestas programa full copec, etc).
4. Evaluar y presentar propuestas de consultorías de acuerdo a las necesidades del negocio y al presupuesto establecido.

Requisitos:

• Título en Ingeniería Comercial, Civil Industrial o Afín.
• 4 años en roles de experiencia de cliente, fidelización o mejora de procesos (idealmente en retail o servicios).
• Al menos 2 años liderando equipos multidisciplinarios.
• Experiencia de al menos 4 años en metodologías de medición de la experiencia de cliente (ISN,NPS) y diseño de iniciativas CX

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Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº 21.015 que incentiva la inclusión de personas en situación de discapacidad al mundo laboral. Si requieres adecuaciones para realizar tu postulación, por favor rellena el siguiente formulario https://forms.gle/urKsYJEZBZA4zzrU8