Jefe Proyecto Mejora Continua

¿Te apasiona mejorar la experiencia de las personas y trabajar con datos para generar impacto real?

En ClaroVTR, una de las compañías de telecomunicaciones más grandes del país, buscamos un/a Jefe/a de Proyectos para sumarse a la Gerencia de Experiencia de Clientes.

Objetivo del cargo

Identificar problemáticas en la experiencia del cliente y diseñar soluciones innovadoras y eficientes que impacten positivamente en los indicadores clave como NPS (Net Promoter Score).

Principales responsabilidades

• Analizar e identificar los principales puntos de dolor en la experiencia del cliente a partir de distintos inputs de la organización: interacciones, reclamos, encuestas, entre otros.
• Diagnosticar problemas e identificar oportunidades de mejora en procesos, procedimientos y políticas que afecten la experiencia del cliente.
• Diseñar soluciones centradas en el cliente y asegurar su correcta implementación, dando seguimiento a su efectividad e impacto.
• Liderar y gestionar proyectos de mejora, convocando y movilizando a las áreas involucradas: ventas, facturación, operaciones, desarrollo de productos, center, marketing, entre otras.
• Comunicar avances, riesgos y resultados de forma clara y estratégica a distintos niveles de la organización.

Requisitos

• Título profesional en Ingeniería Civil Industrial o Ingeniería Comercial.
• Al menos entre 1 año de experiencia en áreas relacionadas con experiencia de clientes, mejora continua, consultoría o gestión de proyectos.
• Conocimientos en SQL para el análisis de datos y generación de insights.
• Conocimientos deseables en Python, especialmente para automatización de procesos o análisis más avanzado.