Project Manager Experiencia Clientes y NSR

Descripción Empresa

Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!

SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.

Misión Del Cargo

Funciones del cargo:

En Sodimac buscamos a un/a Project Manager Experiencia Clientes y NSR para integrarse a nuestra Casa! Buscamos a alguien motivado/a, comprometido/a y con ganas de asumir nuevos desafíos para que, juntos, podamos construir los Sueños y Proyectos de Hogar de todos los chilenos.

¿Cuál es el principal objetivo del cargo?

Liderar y gestionar junto a áreas de negocio, la estrategia de Experiencia Clientes y NSR (Non Store Retail) para los canales de venta.

Tus Funciones Serán

• Levantar las distintas necesidades del cliente y del negocio en términos de experiencia al cliente/Operaciones NSR, cuantificando y priorizando las soluciones en base al impacto al cliente y el esfuerzo asociado (costo).
• Liderar en conjunto con las áreas de negocio, los proyectos e iniciativas asociadas a mejorar la experiencia del cliente en Tienda y otros canales de venta.
• Llevar el control y seguimiento de las iniciativas por implementar e implementadas y accionar palancas que permitan gestionar de forma más rápida aquellas que están atrasadas.
• Monitorear y analizar constantemente los KPI´s, procesos y herramientas asociadas a la experiencia del Cliente (NPS, CSAT, etc), y tomar acciones correctivas con las distintas áreas de negocio.
  
  

Requisitos

• Título en Ingeniería Comercial, Civil Industrial o carrera afín.
• Al menos 2 años de experiencia en relación al cargo.
• Experiencia en liderazgo y gestión de proyectos.
• Deseable manejo lenguaje de programación y herramienta de visualización de datos como PowerBI.
• Deseable conocimiento de conceptos y herramientas estadísticas.
  
  

Condiciones Oferta

Sueldo neto mensual:: 1600000

Beneficios

• Seguro de vida
• Día de cumpleaños
• Capacitaciones y cursos
• Subsidio escolar para hijos
• Servicio de comedor
  
  

Descripción Proceso De Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

• Postular a la oferta
• Revisar tu email
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
  
  

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te aremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.