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El objetivo del rol es proporcionar soporte de primer nivel de aplicaciones a través del o directo con el interno. Gestionar los incidentes y requerimientos de las aplicaciones de gestión istrativa de la empresa.
Las tareas del rol serán
Recibir los tickets de mesa de entradas, analizar, validar y verificar el incidente.
Dar solución al problema reportado si pudiere hacerlo o bien si es necesario enrutar el incidente al próximo nivel del soporte.
Participar activamente en el seguimiento y colaboración de la resolución de incidentes de primer nivel.
Establecer prioridades y actuar con sentido de la urgencia.
Analizar el incidente o pedido, utilizando las herramientas disponibles y/o los procedimientos que sean necesarios para cada caso.
Mantener actualizados los incidentes / tickets y mantener al final informado a través de la herramienta.
Identificar problemáticas recurrentes y reportarlos.
Requisitos
+2 años de experiencia como Analista Soporte nivel 1.
Manejo de herramientas de gestión Jira, Pivotal Tracker o equivalentes.
Base de datos SQL.
Metodologías ágiles.
Beneficios
Trabajo en relación de dependencia con sueldo en ARS.
Modalidad híbrida.
Horario flex.
Bonos por cumplimiento de objetivos.
Día libre por cumpleaños.
Compañía que ofrece soluciones innovadoras de monitoreo satelital y geolocalización, con una trayectoria de 25 años en el mercado.
Nivel de antigüedad
Intermedio
Tipo de empleo
Jornada completa
Función laboral
Tecnología de la información
Sectores
Servicios y consultoría de TI
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