Vector

Supervisor de Mesa de Servicios TI

Vector Gran Santiago, Región Metropolitana de Santiago, Chile
Vector

Supervisor de Mesa de Servicios TI

Vector Gran Santiago, Región Metropolitana de Santiago, Chile
Hace 2 semanas 144 solicitudes

Descubre a quién ha contratado Vector para este puesto

Guardar
En Vector nos encontramos en la búsqueda de Supervisor de Mesa de Servicios. Este rol velará por la entrega de un servicio de excelencia a nuestros clientes internos y externos, cumpliendo con los SLA establecidos.

Principales Responsabilidades

  • Supervisar la gestión de tickets y resolución de incidentes bajo SLA.
  • Coordinar soporte técnico remoto y en terreno.
  • istrar documentación y procesos según buenas prácticas ITIL.
  • Monitorear y asegurar el funcionamiento de equipos de impresión, stock y suministros.
  • Coordinar con áreas comerciales para reemplazos y cotizaciones.
  • Anticipar envío de suministros y gestionar inventario actualizado.
  • Generar informes mensuales de gestión, facturación y KPIs.
  • Gestionar personal de soporte, backup y sus asignaciones.
  • istrar garantías de marcas.
  • Contribuir al mejoramiento continuo del área y la organización.
  • Cumplir con los requisitos de la Norma ISO 9001.
  • Impulsar desarrollo del equipo y evaluar impacto de capacitaciones.

Requisitos Deseables

  • Experiencia en supervisión de mesas de ayuda, soporte técnico o atención al cliente.
  • Conocimiento en ITIL, ISO 9001 y herramientas ITSM.
  • Habilidades de liderazgo, gestión de personas y orientación a resultados.

Horario: Lunes a Viernes de 08:30 a 17:30 horas.

  • Nivel de antigüedad

    Intermedio

  • Tipo de empleo

    Contrato por obra

  • Función laboral

    Otro

  • Sectores

    Servicios y tecnologías de la información

Las recomendaciones duplican tus probabilidades de conseguir una entrevista con Vector

Mira a quién conoces
Recibe una notificación cuando se publique un nuevo empleo

Empleos similares

Otros perfiles vistos

Echa un vistazo a los artículos colaborativos

Queremos impulsar los conocimientos de la comunidad de una forma nueva. Los expertos añadirán información directamente a cada artículo, generado inicialmente con inteligencia artificial.

Ver más