Como responder a reclamações válidas

Contenido

• Introdução Introdução

  • Boas-vindas

    1 min 15 s
  • Simplifique o atendimento ao cliente

    2 min 2 s
• 1. Abordagem sensata em duas etapas para lidar com a maioria das situações de atendimento ao cliente 1. Abordagem sensata em duas etapas para lidar com a maioria das situações de atendimento ao cliente

  • Validade das reclamações

    3 min
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    Como responder a reclamações válidas

    2 min 7 s
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    Como responder a reclamações inválidas

    2 min 52 s
• 2. Competências indispensáveis para resolver problemas de atendimento ao cliente 2. Competências indispensáveis para resolver problemas de atendimento ao cliente

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    Faça um diagnóstico antes de prescrever uma solução

    2 min 31 s
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    Ouça com atenção

    2 min 38 s
• 3. Competências indispensáveis para resolver conflitos 3. Competências indispensáveis para resolver conflitos

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    Acalme um cliente irritado

    3 min 6 s
  • (Bloqueado)
    Dê opções ao cliente

    2 min 35 s
  • (Bloqueado)
    Como dar más notícias

    1 min 46 s
• 4. Reflexões finais 4. Reflexões finais

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    Mantenha o equilíbrio mental

    2 min 11 s
  • (Bloqueado)
    Reflita para implementar melhorias

    2 min 45 s
• Conclusão Conclusão

  • (Bloqueado)
    Próximos os

    1 min 36 s