Del curso: Atendimento ao Cliente: Técnicas de Resolução de Problemas e Conflitos
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Ouça com atenção
Ouvir não é tão fácil quanto parece. Certa vez, estava conversando com um atendente no bate-papo de uma empresa que adorava. Estava tendo uma ótima conversa, quando ele disse: “Certo, Danilo, deixe-me verificar o problema.” “Danilo? Quem é Danilo? Sou Noah.” Perguntei novamente quem era Danilo, e ele respondeu: “Desculpe, estou falando com várias pessoas ao mesmo tempo e usei o nome errado.” Péssima resposta. Réplica errada. É um atendimento deficiente, pois enquanto o atendente me ouvia ivamente, lidava com outros clientes ao mesmo tempo. Fiquei desapontado com ele, mas pelo menos me disse que estava conversando com outras pessoas paralelamente. Talvez você ache que ele não ia cometer o erro de novo, mas, apenas alguns instantes depois, respondeu a uma pergunta que eu tinha feito usando comentários de uma conversa com outro cliente. Como disse, adorava trabalhar com a empresa, mas aquele simples momento influenciou minha opinião de maneira negativa. Sempre me senti importante e…
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