Del curso: Como Desenvolver a Empatia no Mundo das Vendas
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A importância da empatia
Del curso: Como Desenvolver a Empatia no Mundo das Vendas
A importância da empatia
Empatia significa compreender as pessoas e se conectar com suas experiências. Durante o verão, quatro estagiários trabalhavam na área de vendas de uma empresa de serviços financeiros. Eles se sentavam com os demais profissionais de vendas em um grande escritório sem divisórias. No final de agosto, houve uma série de demissões. Após serem notificados pelo RH, alguns vendedores que foram demitidos voltaram para suas mesas, visivelmente chateados. Outros simplesmente não voltaram. Sentados à mesa o tempo todo, os estagiários foram afetados por esses sumiços e reações emocionais. Como isso aconteceu no final do estágio, que impressão isso deixou neles? Eles tinham vontade de trabalhar lá depois? Demissões são difíceis e afetam todos os envolvidos, inclusive os que permanecem ou estagiários com chances de contratação. Como isso poderia ter sido tratado de forma diferente? Adotando uma abordagem empática. Empatia é a capacidade de se colocar no lugar da pessoa e sentir o que ela está…
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