Del curso: Como Desenvolver a Empatia no Mundo das Vendas
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Como estreitar o relacionamento com o cliente
Del curso: Como Desenvolver a Empatia no Mundo das Vendas
Como estreitar o relacionamento com o cliente
Você fez a pesquisa, escutou os problemas, comunicou uma solução pertinente com atenção e fez a venda. Ótimo. Os benefícios da empatia não param por aí. O processo de vendas continua, e você deseja manter o novo cliente e vender mais para ele. Sempre é mais fácil fazer isso do que encontrar e converter outro cliente. Com o novo cliente, encontre e desenvolva áreas de afinidade, profissionais e pessoais. Você deve ter identificado algumas nas interações iniciais. Quando você se relaciona por meio de experiências e emoções, está fortalecendo seu vínculo usando a empatia. Vocês dois maratonaram a mesma série? Têm histórias parecidas, engraçadas ou frustrantes para contar sobre os filhos? Torcem para o mesmo time? Quanto mais o novo cliente reconhece experiências em comum, mais fácil fica conquistar a confiança dele, reforçando a decisão de comprar com você. Quanto mais você usar a empatia para se relacionar com ele, mais vai conseguir se comunicar com ele de forma eficaz e prever suas…