Del curso: Como Estabelecer Conexões com Clientes
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Crie um bom relacionamento com os clientes em seis segundos ou menos
Del curso: Como Estabelecer Conexões com Clientes
Crie um bom relacionamento com os clientes em seis segundos ou menos
Um, dois, três, quatro. Esse é o tempo que você tem para causar uma primeira impressão favorável. Cerca de quatro a seis segundos. A boa notícia é que é muito fácil criar uma relação amigável em apenas alguns segundos. Aqui vão minhas três principais dicas para criar uma experiência fantástica para o cliente. Primeiro, fale com entusiasmo. Como você agiria se abrisse a porta de casa para receber visitas? Com animação e cordialidade. Desde o primeiro toque da campainha até o último visitante que chegasse, sua energia seria acolhedora. Você pode fazer com que os clientes se sintam bem-vindos falando com energia e entusiasmo. Coloque um sorriso no rosto e na voz e fale com os clientes como se estivesse organizando uma festa em casa. Em segundo lugar, use “ahã” e “uhum” para indicar ao cliente que você está escutando. Utilize esses sinais verbais enquanto os clientes falam para demonstrar interesse no que estão dizendo. Muitas vezes, os funcionários ouvem os clientes em silêncio, e os…