Del curso: Como Estabelecer Conexões com Clientes
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Crie uma boa relação em uma interação de chat ao vivo com o cliente
Del curso: Como Estabelecer Conexões com Clientes
Crie uma boa relação em uma interação de chat ao vivo com o cliente
Cerca de 41% dos clientes preferem atendimento por chat ao vivo a outros métodos, como atendimento por e-mail ou telefone, e essa preferência deve aumentar nos próximos anos. Disponibilizar um chat como opção de atendimento vai ao encontro das necessidades dos clientes, mas não basta ter o chat. Suas interações nele precisam criar boas relações. Aqui vão três medidas para tornar suas interações via chat mais pessoais e amigáveis. Primeiro: use pronomes pessoais – eu, você, nós – para tornar a comunicação escrita mais pessoal e acolhedora. Os pronomes, principalmente “eu” e “você”, estabelecem a identidade sua, como funcionário, e do cliente, conferindo um tom humano à interação via chat. Veja um exemplo de como incluir pronomes pessoais em um chat. Você poderia escrever assim: “Nós recebemos sua devolução, e o novo produto foi enviado para você”, em vez de "a empresa ABC recebeu o número de pedido 4026, e será enviado um novo”. Segundo: use uma linguagem positiva. Isso ajuda a criar…
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Crie uma boa relação nos e-mails de clientes1 min 57 s
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