Del curso: Como Estabelecer Conexões com Clientes
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Crie uma boa relação nos e-mails de clientes
Del curso: Como Estabelecer Conexões com Clientes
Crie uma boa relação nos e-mails de clientes
Recentemente, minha equipe inscreveu um novo cliente na nossa Academia de Resolução de Conflitos. Depois de cadastrar os alunos, enviamos um e-mail de boas-vindas com informações de . Houve uma falha, e o mesmo e-mail nosso foi enviado dezenas de vezes para toda a equipe do meu cliente. Ele não ficou contente. Usando esse exemplo, vou mostrar como responder a uma reclamação do cliente por e-mail, aplicando três componentes para criar uma boa relação em situações problemáticas. Existem três os: pedir desculpas quando for o caso, reconhecer as preocupações do cliente, falando diretamente sobre o problema, e resolvê-lo ou orientar o cliente sobre as próximas etapas. Este foi meu e-mail para o cliente, com foco nos três pontos para criar uma boa relação: “Peço desculpas e estou constrangida. Na semana ada, enviamos dezenas de e-mails de boas-vindas à nossa Academia de Resolução de Conflitos. Muitos de vocês estavam em reuniões, concentrados no trabalho, dirigindo ou em…
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