Del curso: Como Transformar Conflitos em Soluções no Atendimento ao Cliente
Desbloquea este curso con un periodo de prueba gratis
Únete hoy para acceder a más de 25.000 cursos impartidos por expertos del sector.
Lamente, mas seja direto com os clientes
Del curso: Como Transformar Conflitos em Soluções no Atendimento ao Cliente
Lamente, mas seja direto com os clientes
Um participante de uma das minhas oficinas de resolução de conflitos nos deu seu melhor conselho para que os clientes aceitem sua palavra como resposta definitiva. Na equipe de resolução de problemas complexos de sua empresa, ele descobriu que a melhor abordagem é apenas dizer o que precisa ser dito diretamente e mostrar com suas palavras e tom que você lamenta que tenha que ser assim. Ao fazer isso, ele advertiu, você precisa ser firme, confiante e categórico. Aquele participante poderia ter conduzido o workshop para mim, porque seu conselho era exatamente meu método para que os clientes aceitem sua palavra como definitiva. Uma das principais razões pelas quais os clientes recorrem à gerência é porque você não está dizendo o que eles querem ouvir. Por isso, você precisa saber lidar com interações quando os clientes não ouvem o que querem. É mais provável que os clientes aceitem sua palavra como resposta definitiva quando você diz o que precisa de forma direta, mas mostrando que…
Contenido
-
-
-
Três razões pelas quais as situações se agravam e como interromper o ciclo4 min 5 s
-
(Bloqueado)
Posicionamento positivo com clientes3 min 22 s
-
(Bloqueado)
O princípio de não pressionar4 min 23 s
-
(Bloqueado)
Gerencie as expectativas dos clientes3 min 17 s
-
(Bloqueado)
Lamente, mas seja direto com os clientes2 min 47 s
-
-
-
-
-