Lamente, mas seja direto com os clientes

Contenido

• Introdução Introdução

  • Razões para o insucesso ao lidar com clientes irritados

    1 min 31 s
• 1. Tome providências antes de um conflito 1. Tome providências antes de um conflito

  • Três razões pelas quais as situações se agravam e como interromper o ciclo

    4 min 5 s
  • (Bloqueado)
    Posicionamento positivo com clientes

    3 min 22 s
  • (Bloqueado)
    O princípio de não pressionar

    4 min 23 s
  • (Bloqueado)
    Gerencie as expectativas dos clientes

    3 min 17 s
  • (Bloqueado)
    Lamente, mas seja direto com os clientes

    2 min 47 s
• 2. Como resolver conflitos em três etapas 2. Como resolver conflitos em três etapas

  • Reconheça as emoções do cliente

    2 min 24 s
  • (Bloqueado)
    Reformule a conversa

    3 min 8 s
  • (Bloqueado)
    Resolva o problema do cliente

    1 min 27 s
• 3. Resolva conflitos com mais eficácia 3. Resolva conflitos com mais eficácia

  • (Bloqueado)
    Escute com a intenção de entender

    2 min 58 s
  • (Bloqueado)
    Use a linguagem de parceria com os clientes

    2 min 4 s
  • (Bloqueado)
    Como lidar com a própria frustração

    2 min 47 s
  • (Bloqueado)
    Como lidar com clientes exigentes

    2 min 54 s
• 4. Problemas comuns com clientes 4. Problemas comuns com clientes

  • (Bloqueado)
    Quando um cliente pede para chamar um gerente

    2 min 55 s
  • (Bloqueado)
    Quando um cliente discorda da sua política

    2 min 49 s
  • (Bloqueado)
    Clientes que gritam ou dizem palavrões

    2 min 20 s
  • (Bloqueado)
    Solicitações que não podem ser atendidas

    2 min 43 s
• Conclusão Conclusão

  • (Bloqueado)
    Exercício: começar, parar e continuar

    1 min 21 s