Del curso: Como Vender Soluções para Conquistar Clientes
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Competências de comunicação para conduzir a conversa
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Competências de comunicação para conduzir a conversa
Como vendedores, às vezes esquecemos nossas competências interpessoais, que são habilidades de comunicação críticas para interagir. Embora usemos essas técnicas diariamente, precisamos lembrar quais competências de comunicação são mais úteis em vendas. Primeiro, esclareça. Muitas vezes, você não entenderá o que o cliente disse. Talvez seja uma referência a um problema interno ou acrônimo que você não conheça, ou talvez você deseje verificar se entendeu corretamente. Nessas situações, desacelere e peça esclarecimentos. Isso ajuda a direcionar a conversa para os objetivos do cliente e a criar um entendimento mútuo. Sempre é conveniente parar e dizer: “Quando você diz que os AVRs não estão funcionando, o que há de errado?” Segundo, confirme sua percepção. Aqui, não se trata de avaliar sua inteligência, mas de ter certeza de que compreendeu o que o cliente disse. Basta uma simples reflexão, como: “Então, o sistema travou e o backup demorou 5 minutos para iniciar?” Isso é suficiente. Você…
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Contenido
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Assuma o controle2 min 23 s
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Crie valor3 min 29 s
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Descubra as necessidades do cliente2 min 49 s
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Identifique as oportunidades e os problemas3 min 45 s
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Conheça o impacto e o efeito3 min 15 s
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Competências de comunicação para conduzir a conversa2 min 37 s
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