Del curso: Gestão de Conflitos: Como Lidar com as Divergências na Empresa
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Abordagens saudáveis para gestão de conflitos na equipe
Del curso: Gestão de Conflitos: Como Lidar com as Divergências na Empresa
Abordagens saudáveis para gestão de conflitos na equipe
– Quando ocorre um conflito, você tende a se defender ou ceder aos outros? A maioria de nós tem uma reação-padrão. Nosso padrão é o que fazemos primeiro. É um hábito inconsciente que nos deixa mais à vontade. É claro que isso também depende do tipo de relacionamento que temos com a pessoa com quem estamos em conflito. O importante é saber que, embora cada um tenha um padrão, precisamos aprender a praticar ambas as abordagens a conflitos – defender nossas necessidades e cooperar com as pessoas. Ambas são fundamentais para istrar conflitos. Os dois conjuntos básicos de competências, assertividade e cooperação, vêm do modelo de Thomas-Kilmann. A dimensão assertiva se concentra em atender primeiro às próprias necessidades. A dimensão cooperativa se concentra em ajudar as pessoas a conseguirem o que desejam. Nossa capacidade de sermos assertivos e/ou cooperativos no contexto certo depende da prática de determinados conjuntos de competências. Por exemplo: para sermos assertivos, temos…
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