Gestão de Expectativas dos Clientes para Pessoal da Linha de Frente
Con Jeff Toister
Recomendado por 1348 s
Duración: 22 min
Nivel de conocimientos: General
Publicación: 13/5/2020
Detalles del curso
Os clientes atuais têm expectativas altas. Jeff Toister, especialista em atendimento ao cliente, ajuda o pessoal da linha de frente a identificar situações em que podem gerenciar as expectativas do cliente, evitando aborrecê-los. Ele aborda especificamente como evitar situações em que expectativas irreais podem se desenvolver e como escolher a linguagem certa para instruir os clientes e explicar possíveis áreas de conflitos. Apesar dos melhores esforços, os clientes ainda podem criar expectativas irreais. Por isso, Jeff sugere táticas que neutralizam esse problema. Por fim, ele dá dicas para aplicar as lições aprendidas no curso em sua rotina diária de atendimento ao cliente.
Aptitudes que desarrollarás
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Conoce al instructor
Reseñas de los s
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Marcela Macie
Marcela Macie
SME Manager Assistant and banking operations and Customer Relationship specialist
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Contenido
Qué incluye
- Practica mientras aprendes 1 archivo de ejercicios
- Pon a prueba tus conocimientos 1 test
- Aprende sobre la marcha Accede desde el teléfono o tablet
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