Del curso: Indústria 4.0: Novos Modelos de Vendas
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Exemplo 3: venda direta robotizada
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Exemplo 3: venda direta robotizada
Paulo trabalha em uma central de atendimento há mais de 20 anos. No início ele fazia mais de 100 ligações em uma jornada de trabalho de seis horas. Mas hoje, ele atende no máximo 10 ou 12 clientes por dia. Porém, suas vendas se multiplicaram por 10. Quando ele fazia 100 ligações, dificilmente conseguia realizar três vendas diárias. No entanto, agora que ele atende apenas 10 ou 12 clientes, quase todas as ligações envolvem uma venda. Antes, ele ava a maior parte do tempo falando, mas agora ele fica observando como o robô trabalha. Esse é o termo que a empresa usa para chamar seu sistema de CRM automatizado: robô. O sistema programa uma série de algoritmos que realizam automaticamente as fases de conexão, esclarecimento e maturação. No primeiro dia em que o robô foi instalado, Paulo estava cético mas agora ele reconhece que isso facilitou o trabalho e tornou a empresa muito mais lucrativa. O robô começa localizando clientes em várias plataformas. Um cliente reclama em um fórum do…
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