Daniel Tubenchlak

Este estudo buscou investigar como a atitude do vendedor em relação ao showrooming, poderia influenciar a estratégia de multicanal no contexto do varejo brasileiro. Para tanto, uma pesquisa qualitativa exploratória, feita por meio de entrevistas em profundidade, foi conduzida junto a vendedores de lojas físicas de uma grande rede de varejo multicanal de eletromóveis brasileira. Os resultados sugerem que apesar do showrooming ser atualmente um comportamento normal entre os consumidores, os… Mostrar más

Este estudo buscou investigar como a atitude do vendedor em relação ao showrooming, poderia influenciar a estratégia de multicanal no contexto do varejo brasileiro. Para tanto, uma pesquisa qualitativa exploratória, feita por meio de entrevistas em profundidade, foi conduzida junto a vendedores de lojas físicas de uma grande rede de varejo multicanal de eletromóveis brasileira. Os resultados sugerem que apesar do showrooming ser atualmente um comportamento normal entre os consumidores, os vendedores das lojas físicas entrevistados o reconhecem como um novo grande desafio, demonstrando forte disposição para convencer o cliente que ao comprar na loja física estaria fazendo o melhor negócio, entretanto, quando fracassavam, principalmente em razão da diferença de preço entre o site da empresa e a loja física, os vendedores mostraram sentimentos negativos de tristeza, frustação e injustiça. Esta pesquisa, contribuiu em ajudar a preencher a lacuna acerca da carência de estudos que focam no fenômeno, e ao confirmar os achados de estudos realizados em outros países, de que a atitude geral do vendedor da loja física frente o showrooming pode ser considerada um risco para a implementação da estratégia de varejo multicanal, enquanto persistirem algumas desvantagens competitivas da loja física em relação às condições que a empresa oferece no varejo on-line. Além disso, colaborou ao evidenciar que a marca do varejista que adotar estratégia de multicanal sairá fortalecida quando também privilegiar a maximização da experiência dos consumidores em seus movimentos entre os canais on-line e off-line para diferentes produtos e/ou diferentes fases do processo de compra. Mostrar menos

The study aimed to investigate the motivations of positive word of mouth about products and brands on Facebook. On this purpose, research hypotheses and a theoretical model to further understand positive word-of-mouth in this context were developed. In order to test the validity of the model proposed, a field study was conducted with 468 Facebook s in Brazil. Data were analyzed using structural equations modelling. Results suggest, as motivations, concern for other consumers and desire to… Mostrar más

The study aimed to investigate the motivations of positive word of mouth about products and brands on Facebook. On this purpose, research hypotheses and a theoretical model to further understand positive word-of-mouth in this context were developed. In order to test the validity of the model proposed, a field study was conducted with 468 Facebook s in Brazil. Data were analyzed using structural equations modelling. Results suggest, as motivations, concern for other consumers and desire to engage in social interactions, followed by the desire to share positive emotions and help companies. The empirical test ed the moderating role of tie strength in the relationship between concern for other consumers and positive word-of-mouth communication. By analyzing differences in positive word-of-mouth as a function of demographic profiles, the study suggests that women are more engaged than men. Though on average women transmit via Facebook a larger variety of brand-related information, results suggest that men are more engaged in some particular categories, such as sports, cars and motorcycles.Based on these findings, theoretical and practical implications, as well as suggestions for future research, are discussed. Mostrar menos

Este estudo buscou investigar as motivações subjacentes ao comportamento de comunicação boca a boca eletrônica (BAB-e) positiva sobre produtos, serviços e marcas no site de redes sociais Facebook, no contexto brasileiro. Para tanto, foram desenvolvidas hipóteses de pesquisa e um modelo teórico para se entender as motivações da comunicação BAB-e positiva nesse contexto. A fim de testar a validade do modelo proposto, um levantamento amostral foi conduzido com 468 usuários do site no Brasil. Os… Mostrar más

Este estudo buscou investigar as motivações subjacentes ao comportamento de comunicação boca a boca eletrônica (BAB-e) positiva sobre produtos, serviços e marcas no site de redes sociais Facebook, no contexto brasileiro. Para tanto, foram desenvolvidas hipóteses de pesquisa e um modelo teórico para se entender as motivações da comunicação BAB-e positiva nesse contexto. A fim de testar a validade do modelo proposto, um levantamento amostral foi conduzido com 468 usuários do site no Brasil. Os dados foram analisados por meio de modelos de equações estruturais. Os resultados sugerem como motivações significantes a preocupação com outros consumidores e o desejo de interação social, assim como os desejos de extravasar emoções positivas e de ajudar a empresa. A hipótese que previu que as recompensas econômicas afetam positivamente a comunicação BAB-e positiva não foi confirmada, assim, sugerindo que as motivações deste comportamento no Facebook são de natureza social e psicológica mais do que puramente econômica. O teste empírico deu e ao papel moderador da força dos laços sociais na relação entre preocupação com outros consumidores e comunicação BAB-e positiva. Mostrar menos