Como dizer “não” com tato

– Robson foi convidado para almoçar pelo seu ex-supervisor, Jonas. Eles não se veem há um tempo e, embora Robson goste de Jonas como pessoa, ele se recorda do trabalho naquela organização e de sua frustração diante da burocracia e falta de visão. – Estamos fazendo muitas coisas legais no centro e adoraríamos ter sua energia e experiência de volta. Sei que se adaptou ao emprego atual, mas teria satisfação em cobrir seu salário. Você pode até tirar uma folga com a família{MQ}antes de começar, se quiser. Desculpe ser tão direto, mas gostaríamos que você voltasse. O que acha? – Esta oferta pega Robson desprevenido, mas Jonas é insistente a ponto de impedir que Robson possa responder por e-mail. Ele precisa dizer algo. Qual das reações a seguir mostra mais tato e diplomacia? (a) Robson agradece a Jonas a oferta e gentilmente a recusa. – Obrigado, Jonas, fico lisonjeado, mas me adaptei bem onde estou. Vou ter que recusar. – (b) Robson agradece a Jonas, gentilmente recusa a oferta, mas oferece uma alternativa dizendo: – Obrigado por pensar em mim, Jonas. Estou bem satisfeito com meu emprego atual, mas parece uma oportunidade incrível para Jennifer. Fizemos a mesma faculdade, e ela está trabalhando com você há algum tempo. Este cargo não seria uma ótima promoção para ela? Já pensou nessa opção? – (c) Robson agradece a Jonas e diz com bastante transparência: – Obrigado, Jonas, mas estou bem satisfeito com meu emprego atual. Sinceramente, retornar ao centro não seria a melhor opção para mim agora. – (d) Robson agradece a Jonas e ganha tempo dizendo: – Uau, obrigado. Obrigado por pensar em mim, Jonas. Tenho que pensar nisso com mais calma. Posso pensar e te mandar um e-mail ainda esta semana? – Agora pause o vídeo para escolher a melhor opção para Robson. Vamos analisar a questão para Robson. Ele precisa ser polido sem fechar as portas com seu ex-chefe. A cidade e o setor em que ele trabalha são pequenos, e sempre convém manter bons relacionamentos. Não é hora de compartilhar sentimentos negativos sobre a organização. Ele precisa pensar no momento certo, no canal e no tom. O caminho para reagir seria a polidez positiva, dizendo algo como: “Fico lisonjeado por achar que eu poderia contribuir para a organização. A polidez negativa, que envolve uma camada de respeito, seria algo assim: “Por que você quer trazer de volta alguém velho se pode contratar ‘sangue novo’?” Nesse caso, soa muito negativo e não ajuda em nada a situação de Robson. Apenas diminui sua credibilidade. Alternativa (a) : nessa opção, talvez Robson seja polido, mas não oferece mais nada na conversa. Eu o desestimularia a apresentar as razões pelas quais ele não quer o cargo. É uma boa resposta caso ele não planeje encontrar Jonas de novo e não precise manter uma relação profissional com ele. Alternativa (b) : Robson apresenta um “não, e…”. É uma resposta direta. Oferecer ideias sobre outros profissionais que ambos conhecem é uma gentileza. Também é uma reação frente a frente, adequada à situação. Ele reage na hora, sem dar falsas esperanças a Jonas. Se Robson sinceramente não tiver interesse no cargo, é a melhor resposta até agora. Alternativa (c) : é a opção mais negativa. Também é frente a frente e imediata, mas é sincera demais. Talvez os sentimentos de Robson sobre a organização sejam válidos, mas dizer que não gostaria de voltar não ajuda nada. Até agora, é a reação menos diplomática. Alternativa (d) : é uma opção polida, por não recusar a oferta de imediato. Robson é indireto ao atrasar a resposta e depois se comunicar por e-mail. Mostra tato e polidez, principalmente se a mensagem for redigida com cuidado. É uma boa reação, mas não a ideal.