Seja polido

– Depois de decidir como decifrar ou formular uma mensagem, a comunicação com tato e diplomacia envolve muita polidez. Polidez significa cortesia, empatia, uma intenção positiva e bons modos com a pessoa. A definição de “polidez” tem origem latina e remete à palavra ēdūcō, que significa criar bem, tornar civilizado. Portanto, o significado original da palavra “polido” se referia a pessoas bem-criadas. O que acontece quando realizamos o simples ato de perguntar a hora a um estranho? Poderíamos ser diretos e perguntar “você sabe que horas são?”, mais cordiais, dizendo “você poderia me dizer que horas são, por favor?”, ou ainda mais respeitosos, dizendo “desculpe incomodar, você saberia me dizer que horas são, por favor?”. As vantagens de ser polido são inestimáveis. As pessoas decidem rapidamente se somos honestos, confiáveis, atenciosos e honrados com ações relacionadas à polidez. As primeiras impressões e as seguintes influenciam nossa marca. Porém, ser polido é um comportamento que praticamos mesmo que ninguém esteja observando. Nunca vou esquecer o grau de polidez de um general cinco estrelas com quem trabalhei. Ele ajudou um membro da equipe a organizar a sala antes de sua palestra. No início, fiquei intimidada com o título dele, mas quando se ofereceu para movimentar as mesas e arrumar a sala, fiquei impressionada. Por outro lado, a falta de polidez tem efeitos negativos nas organizações. Estudos de observação do comportamento relatam que 98% dos funcionários já vivenciaram comportamentos rudes no trabalho. As consequências negativas envolvem redução da criatividade, motivação e espírito de equipe, além de efeitos negativos nas interações com os clientes. As duas definições a decifrar quando se trata de comportamentos polidos são polidez positiva e negativa. Polidez positiva é o ato de se relacionar com outras pessoas para enfatizar a semelhança e familiaridade. A polidez positiva envolve elogios. No exemplo sobre perguntar a hora, a polidez positiva na rua seria: “Você poderia me dizer que horas são, por favor?” Usamos um pronome no singular, pedimos permissão dizendo “você poderia” e terminamos com polidez dizendo “por favor”. A polidez negativa atende à necessidade dos outros de não serem cobrados ou incomodados. Ela sempre envolve uma camada de respeito. O último exemplo ao perguntar a hora foi uma frase clássica de polidez negativa: “Desculpe incomodar, você saberia me dizer que horas são?” Você ite o fato de que talvez seja um incômodo, usa a frase menos direta “você saberia me dizer” e, assim como no exemplo de polidez positiva, utiliza a expressão de solicitação. Agora, uma última palavra para consideração envolve a cultura. É indelicado recusar um presente oferecido por um contato comercial nos Estados Unidos, mas no Japão o anfitrião não aceitará o presente a menos que seja apresentado várias vezes, e jamais escutaríamos um caixa de banco pedindo ao cliente que aguarde um minutinho. Porém, o uso de diminutivos na língua grega é sinal de gentileza. Por fim, sorrir e balançar a cabeça em algumas culturas significa “concordo com você”. Em outras, significa apenas “estou ouvindo”. Certamente concordamos que agir com polidez traz grandes recompensas. Toda interação com tato e diplomacia deve incluir muita polidez positiva e negativa, dependendo da situação e das diferenças culturais.