Del curso: Como se Comunicar com Diplomacia e Tato
Situação: comunicação por telefone
– É um daqueles dias cheios de conversas, ligações e reuniões. No final do dia, você está conversando com o chefe do seu chefe. Você está relatando uma reunião com um novo cliente e planejando os próximos os. A conversa é cordial e, antes de desligar, você diz: “Obrigada, docinho. Tchau tchau.” Ah! Você usou uma saudação que costuma usar com o parceiro ao falar com um colega. Não é uma interação frente a frente, em que você pode se corrigir e logo pedir desculpas. Você ri da situação, mas se pergunta: “Será que ele ouviu?” Você estaria agravando o problema ao abordá-lo? Você não tem certeza, mas provavelmente precisa fazer algo. Afinal, é o chefe do seu chefe. Vamos ver como cuidar disso com tato e diplomacia. Em relação ao momento certo, você deveria esperar até encontrar a pessoa? Deveria ligar de volta usando o mesmo canal? Talvez mencionar algo em um e-mail de acompanhamento no dia seguinte? Você deveria ser direta ou indireta? Obviamente, o tom deve ser de arrependimento, mas você deveria fazer um pedido formal de desculpas? Pense nisso tudo ao codificar a mensagem. Você pode ter uma relação profissional com o chefe do seu chefe, mas não o conhece tão bem. Você decide falar sobre sua saudação cansada no final do dia, mas talvez deva fazer isso no dia seguinte e incluir a mensagem em um e-mail de acompanhamento. Telefonar ou falar com ele pessoalmente chamaria mais atenção para a situação, porque lembre-se de que você não tem certeza se ele ouviu sua saudação. Escrever um e-mail apenas para isso parece exagero. Provavelmente a melhor abordagem seria enviar um e-mail no dia seguinte: “Bom dia, obrigada pela conversa após a reunião de ontem. Eu estava voltando para casa no fim de um dia longo e cansativo e talvez tenha desligado enviando-lhe uma saudação familiar em vez de profissional. Lamento por isso. Meu cérebro já não estava funcionando bem. Depois de uma boa noite de sono, entendo que deveríamos dar os seguintes os: blá, blá, blá…” Muito bem. A mensagem trata do incidente, mas sem prolongá-lo. É direta e usa o descanso como transição para o assunto de negócios que precisa ser resolvido. Todos enfrentamos situações no trabalho que podem ser constrangedoras como essa. Se tudo der certo, você vai ganhar credibilidade com o chefe do seu chefe e desenvolver sua marca profissional. É sempre bom parar, analisar, formular uma estratégia e, então, reagir.
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