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Servicio al Cliente al corazón: Transformando el Servicio al Cliente y Center en la era de las Redes Sociales
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Rodrigo Navarro Fuentes. Director OTS Consulting. Director Académico Diplomado en Gestión Estratégica de Call Center…
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30 Advices from 30 Greatest Professionals in CRM and Customer Service in the World (English Edition)
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Se trata de una interesante publicación de un libro especializado en CRM, Servicio y Experiencia del Cliente, donde HEVERTON ANUNCIACAO, experto de Brasil, entrevista a 28 profesionales de la industria expertos en la materia, provenientes de distintos lugares del mundo. Entre ellos, solo por mencionar algunos, destacan el maestro en la materia, Don Peppers, Russel Lolacher desde CANADÁ y José Carlos Yamagoshi desde PERÚ. Desde Chile, el aporte lo realiza Rodrigo Navarro, quien luego de 18 años…
Se trata de una interesante publicación de un libro especializado en CRM, Servicio y Experiencia del Cliente, donde HEVERTON ANUNCIACAO, experto de Brasil, entrevista a 28 profesionales de la industria expertos en la materia, provenientes de distintos lugares del mundo. Entre ellos, solo por mencionar algunos, destacan el maestro en la materia, Don Peppers, Russel Lolacher desde CANADÁ y José Carlos Yamagoshi desde PERÚ. Desde Chile, el aporte lo realiza Rodrigo Navarro, quien luego de 18 años de experiencia profesional y más de 14 años de experiencia académica y con su participación o organización de Conferencias y Eventos sobre la materia, expone su mirada sobre el tema en la era de la TRANSFORMACIÓN DIGITAL.
Acá va el link de la versión correspondiente a mi aporte, en español:
https://www.facebook.com/notes/ots-consulting/30-consejos-de-los-30-mejores-profesionales-en-servicio-experiencia-al-cliente-y/10154720756826572/
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Mejora del nivel de atención en las sucursales de Fonasa
Gracias al trabajo en equipo mejoramos la satisfacción de los asegurados durante el año 2012 en varios frentes: la atención presencial, call center, respuestas mail y reclamos AUGE. la medición de la satisfacción la realiza anualmente Adimark
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